高绩效的首席信息官知道，数字化的掌握取决于坚如磐石的基础设施、信息安全、企业数据管理和健全的IT治理的坚实基础。但是，尽管强调尖端技术促进业务转型，但IT基础设施常常被忽视。
根据数字价值研究所最近的一项调查，目前89%的企业对基础设施、IT屏幕背后发生的事情以及相关的支持活动仍然缺乏了解、认识不足和管理不善，这必须改变。
基础设施对话——当它们发生时——常常被错误地贴上“技术问题”的标签，而且往往在企业中比较低的位置。事实上，基础设施对话是关于未来的谈判，应该从战略上加以对待。
宾夕法尼亚大学（university of Pennsylvania）IT高级副总裁兼大学首席信息官汤姆·墨菲（Tom Murphy）对此表示赞同，他解释道：“运营这东西没有什么可耻的。运营真的很难，真的很不被重视，真的非常不被理解，直到它行不通为止。”
在全球 2000 强企业中工作的高管招聘人员会告诉你，当今寻求高端 IT 领导者的组织“热门需求”是针对“转型领导者”。这些候选人通常具有在数字原生组织工作的经验，在过去10年成立的企业使用数字媒体作为其价值创造的主要机制。
招聘人员不会告诉你的是，进入主流企业的转型领导者有 90% 以上的失败率。普遍的共识是，“转型领导者”之所以失败，是因为他们没有对基础设施给予足够的关注。
数字化转型（以及不确定世界中的业务成功）的第1条规则：不要忘记基础知识。KTLO（保持灯亮）至关重要。
所有的成功都贯穿于I&O
非技术高管必须参与其中
不久前，如果你住在佛罗里达州，无论你想去哪里，都没有直飞航班。无论你从哪里出发，还是去哪里你都必须经过亚特兰大。佛罗里达人曾经有一句话，“不管你是去天堂还是去地狱，你都必须在亚特兰大换机。”对于现代数字企业来说，“亚特兰大”如今是基础设施和运营。所有数字化的成功都建立在一个战略管理的I&O计划之上。
人们普遍认为，在短期内，I&O专业人员需要对混乱施加秩序，其长期目标是构建一个以预先审查的架构为特征的服务目录，建立技术选择护栏，为业务提供敏捷性指导。
但在互联网崩溃后的某个时候，IT专业人员试图向一般商业社区隐藏IT复杂性已成为普遍做法。这种“你不必了解IT是如何工作的”钟摆已经摆得太远了，目前落在非技术高管身上，他们完全放弃了理解屏幕背后发生的一切认知责任。
是的，我听说，“如果你想开车，你不必了解发动机。”这类的话。但是，如果您是一级方程式赛车手，也就是说， 即在某个类别中的表现最好的人，你确实了解你正在驾驶的机器，战斗机飞行员也是如此，他们了解飞机的能力和局限性。
那么最大的问题是：高管们需要了解I&O的哪些信息，他们是如何知道的？
让非技术高管快速了解 I&O
加里·金（Gary King）是T-Mobile、Chico's和BarnesandNoble.com的前首席信息官，曾在多个董事会任职。在这两种情况下，Gary意识到，董事会成员和非技术业务主管永远不会完全理解与维持现代企业运营所需的无数工程决策相关的复杂性。尽管如此，他建议这些非IT领导者应注意两个关键指标：
· 基础设施关键部件的平均无故障时间（MTBF）
· 这些关键部件的平均修复时间（MTTR）
Gary 还建议进行桌面练习，旨在演示一系列“当 X 发生时”场景的关键基础设施相互依赖关系和责任。
亚马逊网络服务数字原生、ISV和游戏的区域实践经理拉里·斯科特（Larry Scott）解释说：“有些组织在I&O的战略管理方面非常复杂。例如，加州大学圣地亚哥分校首席信息官Vince Kellen博士通过优化云支出和应用智能工程，将数据仓库成本降低了40%以上。”
展望未来，Scott建议将I&O投资与年度报告中指定的业务成果联系起来，并对I&O报告的频率保持敏捷。拥有出色基础设施工具的领先公司每天都有I&O报告，大多数每月进行一次。
至少，组织必须有高层关注他们的IT基础设施，定期与I&O专业人员互动，庆祝与基础设施的日常接触，同时保持基础设施战略影响的宏观清晰度。
毕竟，如果没有对公司技术基础的至少基本了解，其领导者就无法期望知道如何最好地利用它。
作者：Thornton May
页面地址：https://www.cio.com/article/410553/what-transformational-leaders-too-often-overlook.html
