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AI机器人服务台解决方案运用预训练语言模型、AI深度学习等技术，实现以“人”为重心到以“机器人”为重心的转化，大幅降低人力成本，提升了对话专业性、准确性、及时性，轻松高效适配各行业领域业务场景。
AI机器人服务台解决方案
降低80%人力成本，提高100%业务效能
全天高效服务：7*24小时在线，极速响应；
替代真人客服：独立完成售前售后服务解答，提高问题解决率；
全渠道覆盖：不同业务场景分配专属机器人，实现专人专岗。
凸显知识本质，把握知识结构
建构知识大脑、形成结构化知识图谱、提高知识利用率、转化率；
深度结合GPT数据训练，生成回复可控、专业、准确。
算法能力及优势
积累多年的情感词汇本体库：以数十亿的原数据为基础。
以最先进的Bert模型作为NLU的基础：轻量优质模型，开发更适合场景化的AI客服产品。
Language Understanding训练：情感分析、意见挖掘（乐观悲观，积极消极，主观和客观等）、观点挖掘。
Fine-tuning：站在巨人的肩膀上，训练成本低，适用于小数据集。
使用三种方式（Pre-Trained Model，Fine-Tuning， Rule-Base）：实现轻量优质小模型的快速训练、快速搭建。不必搭建庞大的GPU算力集群，即使使用CPU也可以有很好的效果。
建设方案-业务场景
事件响应
员工电话报修IT故障怎么办？
机器人接听并交互，反馈人工坐席；
自动创建工单并投递。
员工如何通过聊天工具报修？
在线受理并提供专业建议；
智能识别故障图片，快速定位问题；
自动创建工单并投递。
人机交互
员工申请权限机器人能帮忙吗？
自动创建工单；
自动识别申请单是否合规；
自动作业。
AI如何智能收集整理用户反馈？
机器人拨打客户电话（资产回收、满意度问卷收集、培训邀请等）后；自动整理输出报告表单。
知识管理
员工培训机器人能做什么？
最佳实践与知识推荐、辅助工作指导、智能语音质检。
AI如何建构知识图谱？
将文字知识，图片、语音、文本沟通记录等整合形成知识图谱；
辅助知识迭代与更新。
AI机器人服务台解决方案利用预训练语言模型和AI深度学习等技术，自动整理和学习知识库里的知识。对比传统企业知识库、问答机器人等技术，UST的AI机器人拥有更迅速的学习能力，更出色的知识建模能力，能够模拟高情商真人客服，根据所学知识专业、准确、快速回复客户问题，实现以“人”为重心到以“机器人”为重心的转化。
ITO事业部
ITO事业部致力于在新技术、新商业模型的演变中扮演关键角色，成为资源、服务的集成者、行业标准制定者，这些要求我们不断的爬上行业的顶峰，并能随时在客户的关注点上送出我们的帮助。对医疗、制造、零售、教育、政府、金融、互联网、企业服务等行业有深刻的研究和前沿探索能力，致力于成为企业客户在数字化时代最紧密的伙伴。
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关于联合服务（香港）有限公司
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UST成立于2008年，业务覆盖了亚太地区超过21个国家以及地区，为超过200家《财富》全球500强企业提供专业服务。UST以科技为本，数智化为载体，帮助企业实现以提升运营和业务为发展目标的战略，推动新兴科技的发展与社会的数智化变革。
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