3月8日妇女节马上到了，每个酒店都推出了各式各样的线上和线下活动，女性住客作为一支庞大的消费群体，越来越受行业关注。
女性才是真正的“意见领袖”
随着时代和社会的不断进步，女性的社会地位得到了明显提升，在社会、生活、生活中扮演着越来越重要的角色。她们大多受过良好的教育，有着细致和严谨的工作作风。企业高管中，女性高管的数量也在逐年递增，而她们的消费实力甚至远大于男性。
一家之主是男性，这是我们的普遍认知，但在家庭中但凡涉及到一些比较重要的决定或者大额支出时，女性的意见往往起了决定性的作用，她们才是真正的“意见领袖”。
“她经济”正引导着一系列消费趋势，成为新的经济增长点和发展趋势，这点在大住宿业上的体现尤为明显：
根据同程旅游发布的《2018年女性旅行消费趋势报告》显示，中国家庭超7成的出行消费决策是由女性做出的。
另外，携程旅游发布的《2018世界杯俄罗斯旅游消费报告》显示，在2018年的俄罗斯世界杯期间，大约有10万名中国游客赴俄旅游、观赛，他们给俄罗斯本土带来的收入超过了30亿元。但是神奇的是，在订票前往俄罗斯的中国球迷中，女性球迷人数占57%，超过了男性球迷。
酒店如何获得女客人的好评
与逐渐火爆的市场形成强烈反差的是，作为酒店群体中极为重要的组成部分，国内现在的酒店行业对这一庞大的消费群体较为忽视。只有很少数酒店采取针对性的营销策划、设施配置、服务及管理措施，去满足这一细分市场的需求，走特色经营管理的道路。
值得庆幸的是，也有一部分善于捕捉商机的业界人士开始重视这一细分市场。在部分经济发展迅速的大城市和地区，如上海、广州、温州等地的高星级饭店相继开辟了“女士楼层”，通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施，从而收到了明显成效。
那么对这么庞大的消费群体，酒店具体应该怎么做呢？
女性客户相比较男性，在安全和服务这两个方面的要求要高一些，这里我们为广大酒店提供一些可落地的改进措施的建议。
1、登记入住隐私保护，房间钥匙上不标明具体房间号；排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间，并派服务员将女性客人送进房。
2、配备凭住客磁卡钥匙才能启动的智能化电梯，防止闲杂人员进入楼层，从而有效避免各类安全隐患。
3、针对自驾车旅行的女客人，设立女性专用停车位（比一般停车位要宽一些），或提供代客泊车服务。
4、客房具备良好的隔音效果。
5、客房内设置紧急呼叫按钮。
6、客房内放置针对女客人的安全提示说明。
7、除住客事先约定同意接听的电话外，总机为每位女客人提供电话保密服务。
8、告诫酒店内部员工，绝不向外界透露任何有关本饭店接待的单身女性客人的饮食、住宿、娱乐等方面的习惯、癖好，切实维护住客的个人隐私和人身安全。
9、在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员。
1、相对而言，女性客人对客房的整洁有序更为关注，因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境不仅是女性的天性，更有助于她们拥有一份惬意、良好的心境。
2、浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包，以体现对女性客人的照顾体贴。
3、客房内放置精美的时尚类杂志，供客人休闲时翻阅。在中国，如ELLE、FASHION等时尚消费杂志拥有众多读者。据调查，每月有超过150万的中国女性读者购买ELLE，其中69%未婚。
4、客房中每日准备各种鲜花干花，视需要提供时令水果。
5、提供电脑租赁和必要的技术支持服务。
6、限制外来访客活动范围。在饭店公共区域设立单独接待区域，方便女性住客接待来访宾客，避免可能对其他女性客人带来的干扰与不安全因素。
7、良好的灯光照明和安保服务，尤其是室外公共区域，如停车场等。
8、餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式；客房中放置为女性客人“度身定制”的送餐菜单，为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。
9、为每位入住女性客人建立一份完整详尽的客史档案，以便于后续的个性化服务、市场分析和运营推广。
10、对有需要的女性客人可以选派经验丰富的服务人员提供“贴身管家”服务。
