智慧酒店，这个词在业内并不陌生，不少酒店和巨头已经开始入局。从小米在智能家居领域的布局不难看出，AIoT，是未来的一大趋势，酒店是给客人提供舒适住宿环境的专业场所，自然要让客人享受到比“家”更优质的服务。所以，智慧酒店的步伐必须走在智能家居的前面。
永恒朗悦·国际会议中心是广西永恒集团旗下酒店之一，是广西首家全智能的智慧酒店。永恒朗悦的智慧酒店解决方案由智选云与携住科技携手打造，与传统酒店不同，永恒朗悦·国际会议中心通过迎宾机器人结合大数据与AI技术向到访的宾客提供最快速与全面的答疑服务；屋内24小时语音管家支持门锁、照明、空调、窗帘等全方位的智能感应，为各位宾客打造最具科技感的智慧酒店服务。
图：南宁永恒朗悦·国际会议中心
酒店位于南宁高新区创新路中关村创新示范基地（欧洲风情小镇）13号楼，地处南宁中关村双创示范基地，毗邻心圩江，是南宁市高新开发区的核心区域。北依创新路，西临滨河路，东接开通中的鲁班路，南接秀厢大道，靠近安吉客运站，具有良好的交通条件。酒店周边集假日休闲、旅游观光于一体，提供会议、娱乐、商业、办公、餐饮等综合性服务。
图：酒店周边风景
图：酒店周边环境
永恒朗悦·国际会议中心共有111间客房，价格在600-1000元之间，属于高端商务酒店。
图：酒店客房
酒店室内装修时尚而不失典雅，国际一线品牌的乳胶床垫、全棉床品以及高定的沐浴用品都保证了每一位宾客的星级体验。
好友缘酒家·中关村店，位于永恒朗悦·国际会议中心一楼，坐拥园林式美景，包厢内全景式落地窗的设计，让食客在享用好友缘美食之际，同揽园区内的独特自然风光。
图：1层好友缘餐厅同属永恒集团旗下品牌
图：酒店1层的好友缘餐厅
下面，我们从入住的整个流程顺序来向大家一一盘点整套解决方案里的黑科技：
1. 自动迎宾待客——礼宾服务机器人“朗朗”：
智能礼宾服务机器人朗朗会主动问候待入住宾客，主动识别并服务酒店VIP客户，提供酒店内的引领服务，与等待办理入住的宾客娱乐互动，缓解焦虑情绪。礼宾服务机器人为宾客提供酒店信息、周边娱乐信息、交通出行信息、城市旅游信息等咨询服务，为客户提供更标准、更准确的回答，可有效缓解礼宾人员短缺的情况，承担重复且枯燥的服务工作，充分释放人力。
图：礼宾服务机器人豹小秘
2. 自助办理入住——微信小程序/酒店自助入住机：
永恒朗悦·国家会议中心的客人通过手机微信的小程序自助选房，利用图像识别技术读取身份证信息，通过手机摄像头进行人脸识别，获得人证比对信息。办理入住时，登记信息自动上传至治安管理系统服务商。入住后，即可刷脸开门。无需前台或自助机办理登记流程。在手机自助入住这一业务场景模式上，由于技术上和地方政策上的制约，一直是难点，很多智慧酒店都没能实现手机自助入住的业务场景，但是永恒朗悦做到了。
图：手机自助入住选房界面
图：提交信息到治安旅业管理系统后准备支付
为了应对客人的不同需求和习惯，方便客人自助办理入住，除了手机微信小程序，永恒朗悦·国际会议中心还提供了酒店自助机供客人使用。无论是否有提前预订过客房，客人都可以在自助机上完成整个预订和身份登记的过程。客人只要刷身份证登记，就能领取房卡（除了房卡，客人也可以使用手机微信或身份证来开门）。通过小程序和自助机，双管齐下，永恒朗悦·国际会议中心有效减少了客人排队等待的时间。
图：位于酒店大堂的智选云酒店自助入住机
图：自助机操作界面
3. 智能刷脸开门入住——U Cam刷脸门铃：
传统酒店门卡或密码易丢失易盗用，安全隐患大，刷脸门铃重新定义酒店开门方式。客人在完成身份信息登记后，人脸资料会上传同步至后台服务器系统中，结合AI人脸核身与门锁智控双重技术，搭载工业级高清摄像头，当来宾轻触门铃时，摄像头自动扫描当前访客脸部信息并与公民身份进行比对，快速识别房主身份，轻松实现刷脸开门。
图：刷脸门铃通过人脸识别技术验证开门
4. 基于ZigBee的客房智控——强电无线智能客控：
永恒朗悦·国际会议中心采用了强电形式的智能开关面板，强电客控解决方案采用酒店自身的强电，布线简单，省时，省力，省钱，施工门槛低。硬件模块都是互相独立的，在软件后台上也可以根据酒店运营方的实际需求进行定制化的设置，例如：灯光情景模式，音乐情景模式，开门欢迎情景，退房情景模式等。而弱电只能根据线路布局来设计各种应用场景，无法做到灵活多变的情景模式。
客房设置了红外感应器，智能地判断客房内是否有客人，从而自动取电或断电，能为酒店节省能源开支。客房内的设施都可以通过这些智能开关面板来操控，如：窗帘、空调、电视、灯光、房门等。
图：客房内的智能开关面板
除此之外，客人还能通过手机来控制这些设施。当客人入睡后，如果不愿意下床，躺在床上用手机就可以控制窗帘、灯光等设备，十分方便。
图：U-Touch手机客控系统
5. 能动口绝不动手——语音智能管家潘多拉：
通过智选云的智能客控解决方案，永恒朗悦·国际会议中心在客房内部署了语音智能管家潘多拉，并集成在整个客控系统当中，通过网络将所有智能终端聚合到一个统一的平台上。
永恒朗悦·国际会议中心采用的语音智能管家潘多拉，是智能客控房间内的核心部件。潘多拉是全国首款真正实现“免重复唤醒”、“流式交互”的触屏智能语音管家，拥有4.7寸超大可视屏和强大的自然语言交互系统，可轻松实现远场超距离响应。语音交互，同时实现对房间内灯光、窗帘、空调、电视的语音智能控制。
图：语音智能管家潘多拉
6. 自主乘梯送货——客房服务机器人“悦悦”：
客房送货机器人是一款“可自主乘坐电梯”的服务机器人，拥有购物与送物全流程自动化的“机器人服务生系统”，兼顾“创新性与实用性”。人性化的设计让送货机器人提供更贴心的服务，送货机器人会礼让宾客，在排队等待电梯的过程当中，会让宾客优先乘坐电梯。
图：客房服务机器人
经过整套解决方案的智能化的升级，酒店的收益可以从收益创造、成本节约、运营高效安全这三方面来看到优化升级的成果。
1. 提升形象和入住体验，增加复住率——用科技创造价值
永恒朗悦·国际会议中心，通过小程序和自助机，实现了自助入住的方案，减少客人排队等待时间，创造良好的入住体验。
在升级部署了智能客控客房，和智能化的机器人设备之后，永恒朗悦·国际会议中心的客人有问题和需求可以直接通过手机发起，或者直接跟机器人对话，酒店能在最短的时间内响应客户。
智能客房的升级为入住的客人带来了更好的入住体验，通过手机操控房间设施，以及和智能机器人潘多拉的互动交流，开口即得，彻底唤醒客房服务。可以让客人觉得新奇，有创意。智能客房的升级为入住的客人带来了更好的入住体验。
智能客控为酒店提升了口碑和品牌形象，客人会对酒店给予好评，酒店的复住率也会上升。
图：电视机弹出欢迎提示
图：客人在OTA平台的好评
（点击图片看大图）
2. 节省人力成本——智能服务，人机搭配，干活不累
小程序和酒店自助机实现了自助入住，能有效缓解酒店前台的工作压力，高峰期客人也不会在大堂内排长龙。酒店不需要设置太多前台工作人员，人力成本得到了节省。
礼宾服务机器人可以解放礼宾部的部分人力，解决酒店人手不足的问题。礼宾服务机器人可迅速存储海量问答语库，为客户提供更加标准与准确的问答，从而减少了酒店对于礼宾部工作人员的培训压力。在人力有限的情况下，礼宾服务机器人可以替代礼宾部人员的部分工作，使礼宾部工作人员可以有更多时间和更充沛的精力来提供更优质的服务。
图：客人在与礼宾机器人互动
3. 高效安全运营——重新定义安全的客房进入方式
搭载人脸识别算法技术和高精度摄像头，轻松实现刷脸开门与访客识别，为酒店客人带来更为安全的保障；同时，通过和酒店管理后台的深度融合，助力酒店开启智能化管理。当有陌生访客造访轻触门铃时，摄像头将自动捕捉门外访客人脸属性，并将照片同步推送到客房电视机、潘多拉屏幕上，同时语音播报提示门口有来访者，有效保障客人的人身安全。目前支持多种方式开启房间门：微信、短信、刷脸、房卡、身份证。
科技改变酒店行业势在必行。在手机上预订，到达酒店可自助办理“刷脸入住”；机器人四处穿梭引路；电梯可自动识别楼层；自动开启房门以及配备客房智能管家；入住过程无需保安、前台。这一切并非科幻，每一个场景如今都可以实现。
作为外行的BAT都进军酒店业了，作为传统酒店业的我们是时候思考转型了，拥抱变革，赢在起跑，智慧酒店，智选云帮你打造！
