安畅一直坚持以客户为中心的服务理念，并承诺5分钟内极速响应客户所有的问题。您知道在这背后，我们需要经过几道程序流程才能始终兑现对客户的承诺吗?本期故事，我们将为大家讲述5分钟内极速响应背后的故事。
当您在网上提交工单或是致电24小时技术支持免费电话时，我们就进入了规范化的流程处理。首先，我们的技术支持会在5分钟内响应您的请求或根据您的致电详细记录下问题信息并填写工单。如果遇到咨询类的问题，那我们的技术支持人员会在第一时间给您做出答复。如果是故障类的问题，我们工作人员会立即验证问题的存在，10分钟内通知相应数据中心的现场支持人员按照指示对问题进行解决。处理完毕之后，技术支持人员会对问题重新进行测试，在完全没有问题的情况下，我们才会给予客户答复，并由客户来关闭此次工单。
走进小魏，一名普通的服务台工程师
“我的手机保持一天24小时开机，随时处于待命的状态，客户的问题，就是我们的问题。”
"我经常会在凌晨时分接到客户报修故障的电话，电话一响,我会打起十万分的精神去接听客户电话，填写工单，并对问题点做出相应的判断与解决。当然，我也会遇到互联网上的突发状况，例如DDos攻击，一旦遇到DDoS攻击，所造成的影响绝对是非常严重的。与时间作战，是我的工作宗旨。为了不给客户造成损失，我必须保证在十分钟内处理完成。尤为重要的是，在解决问题之后，我会对故障进行总结与分析，并分享给其他同事，因此我们大家遇到类似问题时的处理时间会越来越短。"
"响应很及时，处理非常专业，满意！"
——某客户在关闭工单时候，对小魏的评价
"客户对我的满意，就是对我工作最大的肯定。工作中我每一个环节都会按照公司技术服务规范去实施，在平时，我也会经常浏览并总结每一个工单的处理方式，所以在面对客户常见故障问题时，我都可以迅速做出答复。"
"金海机房是托管机器数量最多的一个数据中心，它每个月提交的工单数量仅为128条"。
——系统给出的工单统计
"日常工作中除了接听客户电话与处理故障之外,我还会实时留意智能监控平台里各个机房的数据,数据一旦出现问题,系统会自动发出报警信号,这时候,我会立即对异常数据进行分析处理,所以往往,在我们的客户还没有发现问题的时候，故障早已悄悄被处理完成了。因此，良好的预防机制大大降低了故障类，也提高了我的工作效率。"
在安畅，像小魏这样专业且认真负责的员工还有许多，他们默默的在自己的岗位上奉献着，背负着企业的责任。正是有了他们的付出，我们才能在承诺的时间内响应客户的每一个问题，并以最快的时间做出决定并付之行动。