2020年初疫情来势汹汹，让酒店行业受到重创。由于存在安全风险，2020年很多酒店都选择停业或者短时停业。这次疫情从某种程度上看也是一次行业供给的优胜劣汰过程。通过二十年的发展，中档酒店已成为商旅人士的首选。如何从存量中继续创新，带给客户可靠的体验是中档酒店品牌需要面临的挑战。
回顾国内中档酒店市场发展，整体在2000年之后才开始进入快速发展阶段，2005年～2014年是中档酒店发展壮大的阶段，2005年维也纳酒店集团成立，之后发展成为了中档酒店的龙头集团；2006年华住旗下的中档品牌全季酒店诞生，此后亚朵等中档酒店品牌先后创立；2015年至今，中档酒店进入集团化、连锁化的整合期，多家中档酒店品牌被先后收购，锦江、华住等布局领先。
深度沟通早在中档酒店发展的初期，就参与了国际酒店品牌希尔顿欢朋在中国的本土化升级，下面通过重温品牌创建历程，回溯国际品牌的本土化之道以及中档酒店的成功路径。
2014年，是中国酒店行业快速发展的一年，经济型酒店基本上被几大酒店集团瓜分。国内中档酒店呈现出一种不协调的供需缺口，中档酒店势必会成为酒店行业的新机遇。如此诱人的大蛋糕，使众多酒店集团都对此虎视眈眈，大家都想开拓这一块更有想象空间的市场。
就在2014年10月30日，希尔顿宣布与铂涛集团签署独家战略合作协议，正式宣布希尔顿欢朋（HAMPTON INN）强势进驻中国市场。自此，中国酒店市场开启了中西合作经营品牌的先河。
此时，铂涛集团看中了希尔顿享誉世界的知名度，为了抢占中档酒店的制高点，与希尔顿欢朋强强联手，抓住中档酒店的无限机遇。铂涛集团看中了深度沟通的国际视野，于是找到我们一起并肩作战，将希尔顿欢朋酒店进行本土化升级。
几年后，希尔顿欢朋在中国已开业的酒店已经超150家了，项目签约总数超过500，并在5年内计划在中国发展500多家酒店。
中档酒店1.0，是在经济型酒店的框架上增加主题和升级装修硬件，其管理体系还是经济型酒店的管理体系，其营销更加注重酒店的扩张效率。
这其实是经济型酒店的升级版，没办法满足新中产为目标消费群。所以当顾客来到酒店消费时，仅从硬件的升级而没有独特体验和服务，难以经得起市场竞争的考验。然后以品牌运作和文化营销为理念的2.0版本就应运而生，我们将其称之为“文化型酒店”。
作为中档酒店的先行者，希尔顿欢朋拥有得天独厚的优势，背后是希尔顿集团的品牌势能、管理体系和服务文化，在产品和口碑方面都有着显著的优势。
但是欢朋（HAMPTON）来到中国之前，国民是对该品牌没有任何认知，大家熟悉的是国际高端品牌酒店希尔顿。所以如何利用「希尔顿」这个品牌资产，同时将欢朋的独特理念，进行本土化整合是这次合作的关键命题。
在美国，HAMPTON INN连锁商务酒店定位类似于中国的便捷酒店，传承了希尔顿一致性的服务标准。
作为数量众多的美国国民品牌，HAMPTON是希尔顿酒店集团中的皇牌，在《企业家》杂志全球特许经营Franchise500强连续几年名列前茅，获得同行的极高认可。
欢朋酒店在中国定位为中档酒店是必要进行重新定价定价，当时国内的中档酒店通常是以三四星的酒店为群体，价格普遍介于250～550元一晚。多年以来中档酒店市场极其分散，市场竞争主体由大量传统单体酒店构成，市场集中度极低。
2016年，中国中档酒店市场受益于旅游业的快速发展，世界旅游业理事会（WTTC）预测，2023年中国将成为世界第一大旅游经济体。同时在政策的驱动下，“三公”政策和八项规定的落实，中档酒店符合公务员的差旅报销标准，这预示着中档酒店的市场的巨大的增量。
经过市场调研，我们将希尔顿欢朋的核心客群定位为：注重高品质生活方式的商旅精英人士及亲子家庭。他们普遍接受教育水平较高，注重生活品质，但同时也会追求价格的合理性。
在重新定义希尔顿欢朋酒店的理念前，铂涛集团前往美国希尔顿集团进行考察，并与其核心团队进行深度沟通，感受了在美国那套独有的服务理念Hamptonality——F.A.C.T.，即
基于欢朋的品牌资产，深度团队将其品牌服务理念对其进行重新演绎，最终我们与铂涛集团达成共识，将希尔顿欢朋的核心价值进行升级。
“友爱、可靠、关怀、周全”是定位为大众消费者沟通时使用的词汇，而新中产阶级人群更渴求的是一种有品位的、睿智的生活方式。
基于这样的考量，我们把友爱提炼成“恰到好处”，把可靠提炼成“舒适简明”，把关怀提炼成“灵活自如”，把周全提炼成“想你所想”。这样的理念组合，更适以中档定位的希尔顿欢朋，指引酒店管理团队进行服务升级。
为品牌赋予角色定义时，我们与企业团队反复沟通，最终敲定“知己”这一角色。知己作为最了解你的人，既有自己的立场，也会站在你的立场思考；知己能够分享你的开心和难过，我们希望希尔顿欢朋给人的感受就如知己一般。
因此在价值主张的提炼上，应该将语辞的调性居于经济型酒店之上五星级酒店之下的价值感知。
它既不是基本的服务配套也不是非凡的奢华体验，而是能够站在你的角度，实现你的心中所想。
这是因为希尔顿欢朋比国内本土中档酒店拥有更强势的品牌背书，对希尔顿服务标准产生期待和光晕效应，所以知己角色与期待是相互呼应的。
最终，我们得出了希尔顿欢朋的价值主张为：我们服务你的期待。精准地区分经济型酒店与五星级酒店的区别。
当时希尔顿欢朋酒店的品牌形象，还停留在90年代没有进行更新。
由于Hampton Inn是一个拥有全球知名度的品牌，所以我们会根据原有的品牌识别资产进行微调，使之适应中国的酒店市场。
首先我们保留了其核心识别字样「Hampton」，并且去掉logo里的英文字样「Inn」和非识别性的纹样，最后在Hampton下方加入了by Hilton的背书，并且在欢朋酒店的前面增加了“希尔顿”，让欢朋酒店前期进入中国市场能够快速获得认知势能。
为了了解希尔顿欢朋酒店近年的发展状况，深度团队进行了一次试睡体验。
我们能感受到欢朋的运营团队是有严控客房配套标准的，让入住的人能感受到希尔顿欢朋是有要求的、有品质的酒店。
最让人感到贴心的是电视墙的温馨提示，看似无足轻重但却体现了欢朋对住户的用心。
结束一天的疲惫之旅，沐浴是最能让人放松身心的。欢朋的卫浴分区是独立，淋浴间和如厕间都是单独的区域，互相不影响使用各空间的人。而它们的洗浴用品是统一配备了美国护肤领域殿堂级的医学品牌PETER THOMAS ROTH，在美国当地有着很好的口碑，这跟欢朋的理念是一致的。
美国护肤领域殿堂级的医学品牌PETER THOMAS ROTH
整体来说，希尔顿欢朋酒店在硬件和配套方面做得很出色的，而作为品牌角色“知己”，还有很大的提升空间，这需要持之以恒的遵循品牌理念，建立更健全的品牌管理机制。
品牌价值体现于无论任何时候、任何地方，都能给到顾客一致性的品牌承诺，这考验企业的精细化管理能力。消费者就是在一次次地与品牌的互动当中，把品牌给予的稳定性作为优先决策的前提。
毫无疑问，经过7年的发展，希尔顿欢朋已经成为了中档酒店的重量级选手，随着中国疫情的有效防控以及内循环政策，相信中国希尔顿欢朋酒店还有无可限量的发展空间。
