4 年以来，这家还处在创业阶段的公司，已经从中国走向世界，截至 2018 年，融云公司业务已覆盖全球所有国家和地区。一方面，他们向海内外开发者及互联网企业提供 SDK 技术；另外一方面，则是不断开拓传统企业市场，为大型、超大型企业和政府机构提供内部办公相关的通信解决方案。
根据艾瑞咨询提供的第三方数据，融云已连续 4 年拿下市场占有率第一；如果从数据角度来看，融云业务量仅排在微信和 QQ 之后，成为了中国第三大即时通讯平台。
但在融云 CTO、TGO 鲲鹏会会员的杨攀看来，拿下行业第一势在必得，因为“如果没有信心和能力在行业做第一，那就不做”。在接受 TGO 鲲鹏会采访时，他很自信地说，“我们的团队、技术、服务是行业内最好的”。
To B Or Not To B ?
早期最著名的即时通讯工具叫 ICQ，在国内从开始 QQ 到目前的微信，通讯一直是必备的社交工具。在移动互联网时代，即时通讯的重要性和需求，都远远强于 PC 时代。
为什么选择做 To B 端的业务？杨攀承认一开始，并没有想所谓的“风口”，而是很实际。
当时，To C 端的即时通讯市场被微信和 QQ 所占领，互联网流量越来越向巨头靠拢，业务在国内能赢的机会很小。考虑到 To C 端不可控因素太多，流量和资本都需要被考虑进来；融云团队判断 To B 方向比较稳妥，只要提供一个被需要的技术，并要求自己的产品和技术在领域做到最好，相信最终能站到塔尖上。
幸运的是，国内企业市场前两年在经过了信息化和移动化后，企业办公系统开始转向办公自动化，即时通讯又回到了中心位置。在非常多的应用场景下，无论是在互联网领域，还是 To B 端的企业领域，融云都赶上了风口。
在很多人看来，To B 业务前期是销售导向，市场做品牌的目的是让更多人知道自身业务。但在杨攀眼中，如果销售部、市场部做得很好，客户用完产品后体验很差，之前的所有宣传都是白做。“这就是一个闭环，品牌很好，产品很烂，这个循环会越来越糟糕。反过来也是，你的东西好，客户就会自发的去口碑传播。现在信息不对称的情况虽然还存在，但是影响一定会越来越小。”
聚焦核心业务，助力直播风口一枝独秀
融云目前已经是国内领先的即时通讯平台，然而在达到如今成就的过程中，也走过一些弯路。
在创业初期，融云就遇到了第一个困难。当时，融云做过一次决策，准备做一个想象中可行的产品，在投入了人力、物力和时间后，产品顺利上线。但投放到市场后，大家才发现产品只能在自己试行的逻辑里跑通，没能成为一个盈利模式或者商业模型。所幸，这个错误的决定发生在公司成立的初期，对公司并没有造成非常大的影响。
这件事情，给了杨攀和他的创业伙伴一个教训——以后做任何产品都要有严密的逻辑，倾听客户的声音，敏锐捕捉客户需求，然后进行细致的分析，基于这些再做前瞻性决策和研发储备，最后交付给客户。
聚焦公司的核心业务，就是融云能占领核心市场的原因。
这并不意味着不做业务的扩展，而是“所有扩展都围绕核心业务，基于核心业务来做决策和延伸”。
事实证明，在 2016 年的直播风口中，融云正是基于客户的实际需求之下，才在直播领域一枝独秀。杨攀说，当时并不是预测到直播风口，而是有一个“幸运客户”带他们进入这一领域。在直播风口出现之前，一个客户找到了融云，提出了“直播互动解决方案”的需求，产品出来后又经过了不断地打磨，令人意外的是，次年直播市场就爆发了。一窝蜂地，不少即时通讯同行都想赶风口，都想为客户提供完整的、一站式的解决方案。而融云内部管理层观察了五个月后，才正式进军直播领域。
当时内部有两种声音：一种表示要赶这个风口，另一种表示跟此前“做核心业务”的理念是矛盾的。最后，大家还是决定“围绕核心业务做扩展”删繁就简，融云并没有追求大而全的“一站式解决方案”，而是在整个直播的生态里，做自己最专业和最有优势的一部分，即大规模高并发的聊天室互动解决方案，包括点赞、红包、礼物、评论、聊天等功能的保障。如果涉及到推流视频直播，就选择和伙伴公司合作，自己只做专业的事情。看起来很小的细节，但是要保障高并发信息，并非易事。
据悉，融云直播聊天室在线人数无上限，并且消息量无限制，所以要保障海量消息高并发并非易事。具体来说，如果要求在 20 万人的聊天室里，100 人同时发送消息，该聊天室的 20 万人都能同时收到所有消息，那就意味着这个聊天室中有 20,000,000 条的消息同步分发量。
直播互动方案成功之后，团队也更加确定了他们的理念：如果选择做的事情都叠加在核心价值之上，其实是让核心价值增值了。同时，杨攀也开始思考，融云的企业竞争力到底是什么？在他看来，一是公司管理层有前瞻性，能预判潜在的风口并提前做准备，但是也需要冒很大的风险。第二就是，团队的执行力很强，公司能在晚竞争对手入场的情况下，用 3 到 6 个月的时间超过所有竞争对手，做到第一。而融云，属于第二种。
技术服务双管齐下，适应不同客户需求
作为公司产品技术负责人，杨攀只有一件事无法接受，那就是客户用完产品后跟别人说不好。
“我要做的，就是客户说产品不好前，把出现的问题解决掉”。杨攀举了个例子，有一个客户在用融云产品的过程中发现了一些问题，当时团队的第一反应，以为是对用户的关照和跟踪不够，于是派工程师上门解决问题，最后才发现，是客户代码的问题而非融云产品问题，最后还帮客户一行一行地去调整代码，把问题解决。这种专业性和服务意识无疑会让客户自发传播融云团队的良好口碑。而这支团队，也一直让杨攀引以为豪：
首先，最底层的技术优势，融云做过大规模的技术中心平台—飞信。这个优势，直接体现在最终服务的稳定性上。帮人发消息能不能保证稳定和可靠，不丢、不重复、不乱序这个是最基本的质量要求。
其次，稳定可靠的技术优势，换回来的就是口碑。客户用了产品，体验好的话必定会再推荐给别人。
最后，在服务上，这只团队也有优势。在 2014 年创业之前，团队积累了六七年的服务理念和方式方法。
目前，即时通讯行业看似是一片“红海”，但在杨攀看来，其实还处在最初期，所有的同行还在一起培育市场。在这个时候，公司的发展不应该盯在所谓的对手们身上，而是应该想办法满足客户需求。任何产品，功能上的优势基本都能效仿和实现，但是运营和服务的精髓没法复制粘贴，只有产品与运营结合才能做好。
很多企业在初始阶段评判服务质量，是根据客户有无投诉为依据。杨攀表示，发展到后期，真正能判断的是真实掌握的通讯质量数据，直接看数据就知道质量。现在，融云会反向做一些事情，比如分析每一个客户通讯质量数据之后，会反向给客户提一些提高通讯质量的建议，若客户在开发过程中遇到了问题，融云还会帮其一起分析、修改以便获得更好的体验。
