中国古代农耕文明的底蕴是注重生活实践的劳动者文化,遇到什么都爱问“这个有什么用”。说不出有什么用也就是“虚”了。思考万物本源与宇宙本质的担子落在了耕地贫瘠的海洋文明古希腊地区。中国古代缺乏理性思辨的土壤,只有关于生活实践的人生智慧,继而延展出诗性、雅趣与技艺精神。古希腊则以宗教、悲剧孕育出哲学:哲学之父是宗教,为上帝的存在与思辨建构理性大厦;哲学之母是悲剧,从战争与个人命运之不可抗力中顿悟人生真谛,生发出逻辑、数理与科学精神。
资源匮乏之地随着人口增长势必要扩张殖民,也必然要经商贸易,这需要政治、军事与律法的支持。宗教正是群众动员的最佳合法性叙事,对宗教的哲学思辨是出于对信仰的狂热,人们将上帝视作理性源泉,认为人生而罪恶,唯有不断超越、不断进步才得以上天堂,这一观念也同样成为掩盖侵略和掠夺本质的正义旗帜。
宗教和哲学如影随形,引领着人们理解世界,它们是社会根部观念的诠释器。“脱离政治,回到个人”,正是因为哲学的这种对永恒与现实的抽象化思维探索,我们才能将大脑习得的这些观念陌生化,就像把自己作为对象(客体)一样进行客观分析:观念是怎么来的?它是先天的还是后天植入的?它是如何作用于我们的思维与行为的?人与人之间是如何通过这些共享叙事和平相处或者兵戎相见的?
正如苏格拉底的名言:未经审视的生活是不值得过的。那些拥有哲学性的人们,能够将激情与理性融为一体。他们敏锐地发现观念的缝隙中存在着一个更美好的世界,因而他们对现实世界的解构与重建产生了扭曲力场。无论是社会、经济还是文化领域,都因为这些英雄人物得以新陈代谢。
随着17世纪的启蒙运动开始,科学成为了知识的权威,混沌的学科由此被划分,以适应工业社会的专才需求。哲学也从思想者的省察变成了一个专业学科。但哲学的价值就是要保有知识的潜能,这才符合“爱智慧”(philosophy在古希腊语中意为“爱智慧”)的初衷。你可以说哲学一无所用,它不是一项具体的技能,你也可以说哲学无所不用,只要人还有好奇心就会有哲学性,只要人存活于社会并且不甘心被权威所推动,哲学就会派上用场。
作为一家品牌咨询公司,我们为何重视哲学?首先我们认为解决企业的复杂问题需要依靠跨学科的知识整合。哲学让咨询者保持知识学习的潜在性,不将自己封闭在某个特定的知识边界内。我们在为客户解决问题的过程中吸纳了诸多社会科学与人文学科的理论成果,形成了独特的人本主义观,即一切从顾客价值出发,不只是看宏观数据和逻辑分析,而是从顾客实际需求情境出发、从企业一线销售的视野出发去还原商业本质。我们也具有唯物史观,企业的发展看似是经过严密计划的,但更多的是企业抓住了某个机遇而突飞猛进,它所生成的历史造就了今日的模样,也形塑着企业掌舵者的心智与价值观,这正是一个企业的独特之处。
传统商业咨询为人所诟病的地方就在于“套模型”,这些模型是来自那些成功企业的研究成果,他们是以这些模型的要素来获取企业信息的,那就意味着他们忽视了很多实情,只是按照成功企业的样板推演战略而不负责战略的实际组织协同。而MTC品牌咨询则首要关注企业实情,再定制企业能够落地的解决方案并且协同实施。我们因此创造了诸多独有的理论与模型,也改造过很多现成的模型,只要它们能够有效地指导企业实现变革。
当然,还有一些复杂问题是需要依靠哲学思辨解决的,比如帮助客户做战略规划时,我们首先要问企业的价值是什么?因为商业价值看上去是一个经济学和财务问题,实际上也是一个哲学命题。对于品牌塑造,我们需要将战略转译为愿景和使命,企业的价值不应该只是盈利逻辑,同时也必须具备有政治动员能力的普世价值观,它来自企业家心中的信念,这是价值理性的范畴,涉及善的伦理哲学范畴。
哲学还帮助我们提高理解客户意图的能力,哲学起始于辩论,辩论的目的就是要通过对话弥清问题的实质。和客户沟通的过程中难免会产生大量冗余信息,例如有很多情况是因为大家使用了相同的词汇,但所表达的内涵不同,从而引发理解偏差。在评估客户需求的时候我们以现象学的方法“回到事物本身”,即,不是从自身角度看对方,而是从对方的角度来重建需求。将需求情景转化为现象分析,站在客户的利益立场理解客户意图,这提高了我们的服务效率。
我们正试图重构咨询行业,作为一家中国品牌咨询公司,我们拥有广阔视野,不设立场地吸纳优秀思想。在商业领域,很多杰出理论是由欧美学者提出的,但中国企业很难直接运用,这既因为东西方国家发展程度之别,也因为文化差异。中国人是难以接受静态理论建构的,而更喜欢具体问题具体分析,一切随机应变。伟大品牌应该超越地域文化,伟大组织应该动静皆宜,理论是纯逻辑的建构,实践则应该是对悖论的权衡。没有理论的实践是仅凭直觉,没有实践的理论则是纸上谈兵。
企业增长乏力很大原因就是它们远离了市场和消费者,面对市场变化无法做出敏捷的反应,从而丧失竞争力。哲学家的凌厉之处就在于他们能够把一切熟悉的东西变陌生,咨询顾问作为一个拥有企业外部视野的角色,也应拥有同样的能力,以此为企业提供增长潜能以及用户真相。我不禁想起乔布斯生前曾说:“我愿意用我所有的科技去换取和苏格拉底相处一个下午。”


