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妙计叠出，谋而后动——融云以“锦囊”之策，守护客户全生命周期

融云全球互联网通信云

2019-08-29

导读：融云此次推出的“锦囊”服务，率先为开发者提供全栈式的技术支持服务。

近期，安全、可靠的全球互联网通信云服务商融云重磅推出“ALL IN”行动，宣告“磐石”、“锦囊”、“方舟”、“魔方”、“玲珑”五大服务体系全面启动。在这覆盖产品全生命周期的服务体系中，“锦囊”服务尤“以人为主体”而最为突显其服务属性，引发行业关注。

三国时期，诸葛亮以三条锦囊妙计成为让周瑜“赔了夫人又折兵”的制胜之策。今天，融云将围绕产品上线前后的全程技术咨询服务命名为“锦囊”，意在凭借技术优势及丰富的实践经验来组建技术咨询服务团队。

阵容囊括以融云 CTO、首席架构师为代表的资深技术顾问、资深研发工程师和高级运维工程师等，针对应用系统架构设计、通信集成方案优化、通信能力改造升级，运营推广事件重点维护等需求，指导或协助开发者完成方案落地，保障客户的业务在任何阶段都能稳定运行，有如孔明在侧，为客户保驾护航，让产品从研发到上线全程无忧。

| 上线前选型——提供业务方案和技术方案咨询

上线前的业务方案和技术选型对用户来说至关重要，如果前期规划方案不够优化，无疑将会严重影响产品研发的质量，甚至形成巨大的风险漏洞。融云“锦囊”提供业务方案咨询和技术方案咨询服务，以帮助用户选择最优方案，规避可能存在的风险。

其一，业务方案咨询是根据客户行业特点和业务类型，从融云多场景化解决方案中匹配最优项，帮助用户量身定制满足业务需要的产品解决方案。

融云基于多年服务于社交、电商、在线教育、在线医疗等多行业的最佳实践，为客户提供 1-2 次的上门咨询服务，并随时进行电话交流和微信支持，帮助客户在业务咨询阶段事前填“坑”，从而解除用户的后顾之忧。

其二，技术方案咨询是融云提供的专家级集成技术建议方案，方案代表了即时通讯领域最权威的指导，帮助客户技术方案选型一次性成功。

服务团队由融云首席架构师、高级研发人员等大咖级技术专家组成，每月至少 1 次与客户的产品、研发人员进行现场交流，以确保按需提供架构设计方案，如遇突发性的业务升级、扩容调整也能通过电话、微信等方式进行沟通和即时响应。

| 集成测试期——提供最优开发、代码审查及质量评测

在产品开发阶段的集成测试期，融云为用户提供技术支持群、产品及技术方案设计复查、客户代码审查、应用通信质量评测等多项服务。

其一，技术支持群服务。

当前云服务商普遍仅设置单一客服在一线，响应客户的问题需协同研发侧跨部门调度，处理问题慢，且只能处理接口查找、常规 Code 码、传参类等简单性问题，对于 UI 层和上层架构无法给予建议和服务支持。

针对这一服务模式的弊端，融云的技术支持群服务提供由客服、商务、各端研发技术及售前工程师联合组成的服务团队，让客户可以直接与所需人员交流，无论是技术咨询、问题排查，还是复杂性的需求处理，一律承诺工作日 10 分钟内、非工作日 20 分钟内响应客户，真正做到随时响应客户咨询诉求，解答开发者疑问，协助开发者定位、分析问题，从而大幅提升开发速度，节省开发成本，实现最优开发。

此外，融云技术支持群服务时间从早 9 点至晚 24 点，715 小时在线高于业界的 712 小时服务时长，以 QQ 群、微信群、一对一专属客服等多种服务方式存在，对用户产品的全生命周期予以服务支持。

其二，产品上线前，设计复查环节十分关键。

“锦囊”在这一环节提供了两大审查服务：

一、产品和技术方案设计复查。融云通过上门复查或工具复查，为客户提供产品及技术方案设计的评审，以保障客户整体方案中通信部分的合理性。

融云的复查工具基于 Chrome 浏览器打造，无需下载额外客户端，打开指定 URL 即可实现客户与技术专家的同屏操作，从而帮助客户进行上线前相应的评审评估，以避免上线运行后产品及技术上的重大错漏。

二、客户代码审查。在客户应用上线前，由融云各研发端的技术专家每月提供一次通信集成相关代码的复查，对集成实现后可能存在的问题进行提前预警，并给出代码编写改进建议，协助客户平稳实现业务冷启动，为种子用户提供良好体验。服务方式上，有远程服务、融云上门、客户上门与融云面对面沟通等多种方式供客户任意选择。

| 上线运营期——提供全球网络优化服务，保障运营活动顺利进行

在产品顺利上线后，本着保证运营稳定的初心，“锦囊”不仅可以提供 7*24 小时的运维保障服务，还提供了运营活动业务保障服务。

这是因为客户往往难以准确预估推广期的流量，进而难以确定服务器部署数量，很容易因预估错误导致系统崩溃。比如直播行业中常见的演唱会直播或明星沟通会，往往会出现在线人数激增、海量消息并发的峰值情况，非常考验系统架构稳定性。

“锦囊”服务可以在前期以最佳实践经验安排专家团队协助客户进行服务器部署，当遇大规模流量涌入的峰值期时，运维人员和技术人员通过实时监控，可以动态调整服务器部署，针对可能的并发问题量身定制相应的保障方案，确保运营活动的顺利进行。

值得一提的是，针对有全球化业务需求的客户，融云在“锦囊”中推出了行业内极具先进性的服务项目——全球网络优化服务。

融云在全球设立了多数据中心，具备 3000 多个加速点，通信网络覆盖全球所有国家及地区（233 个），通过“SD-CAN 融云全球通信网”遍布全球的优质接入点，结合融云自研的最优链路调度算法，并根据客户业务运营区域覆盖情况和运营情况，实时监控全网传输环境，智能调度网络链路，应对高并发、各类突发故障，为用户提供无切换感知的最优体验，解决跨国、跨运营商、大规模用户访问导致的响应慢、丢包高、服务不稳定等问题，融云运维工程师直接对接客户的运营人员，通过电话会议等方式进行服务支持，切实保障产品在上线运营期间的稳定可靠。

---【结语】---

融云此次推出的“锦囊”服务，率先为开发者提供全栈式的技术支持服务，从上线前的方案咨询、到选型后的集成测试、再到上线后的集中运营，确保用户产品上线前后的安心无忧。

在互联网通信云的赛道上，融云一直凭借强大的产品技术实力成为业内翘楚，现在“ALL IN”行动，融云又将五大服务体系作为自身发展的重要支撑，未来期待融云以“优质服务”这一竞争利器成为通信云市场中的破局者，在产品技术之争日趋明朗化之后，让用户真正坐享服务红利。

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领先的全球智能通信云服务商，以通信云 PaaS 和 SaaS 产品，赋能开发者和企业创新。艾瑞权威数据显示，融云 IM 市场份额连续多年稳居第一。

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妙计叠出，谋而后动——融云以“锦囊”之策，守护客户全生命周期

其一，技术支持群服务。

当前云服务商普遍仅设置单一客服在一线，响应客户的问题需协同研发侧跨部门调度，处理问题慢，且只能处理接口查找、常规 Code 码、传参类等简单性问题，对于 UI 层和上层架构无法给予建议和服务支持。

此外，融云技术支持群服务时间从早 9 点至晚 24 点，7*15 小时在线高于业界的 7*12 小时服务时长，以 QQ 群、微信群、一对一专属客服等多种服务方式存在，对用户产品的全生命周期予以服务支持。

此外，融云技术支持群服务时间从早 9 点至晚 24 点，715 小时在线高于业界的 712 小时服务时长，以 QQ 群、微信群、一对一专属客服等多种服务方式存在，对用户产品的全生命周期予以服务支持。