水晶球（Agora Analytics）是声网Agora 在 2018 年推出的实时音视频质量监测与分析产品。“通话调查”是第一个完成 beta ，正式上线的功能。“通话调查”可体现的是每个频道，以及频道中端到端的质量情况。但很多项目每天都会有成千上万的频道，开发者们在做数据分析、项目复盘的时候，就需要能从全局视角了解项目的用量与质量情况。于是我们在今年 7 月，基于我们用户的需求，完成打磨并上线了正式版的“数据洞察”功能。
不过这些功能还不够。每个实时互动项目背后的技术支持人员、研发和业务运营，还需要一个更为主动的方式来监测用量、质量情况，希望能对项目运行状况时刻做到”心里有数“，能够及时发现异常问题。为此，水晶球 3.0 正式上线“实时监控”与“告警通知”功能。水晶球也实现了从用量质量数据主动监测、异常问题实时告警、通话详情调查分析到历史数据回溯洞察的功能闭环。开发者既可以主动监测整体用量与质量，设置实时告警，又能在用户遇到问题时深入频道细节，调查问题根源，还可以随时回溯项目的用量与质量数据，并生成阶段性报告以供分析。
登录声网开发者账号后，进入Console 即可访问水晶球实时监控页面。实时监控会显示单一项目的“用量总览”，如下图中的面积图，包含了该项目在最近 30 分钟内的总用户数、频道数随时间的变化趋势；以及“质量总览”，如下图中的百分比热力图，展现了用户登录时间、音频卡顿率、视频卡顿率和网络质量情况。
图：数据源于测试项目
以上所有数据每 20 秒会刷新一次，提供最新的实时数据，并且已拆解到最细的层级，即用户层与频道层，帮助客户一眼洞悉项目全部用户的登录情况和全部频道的质量情况。在“用量”数据中，将鼠标悬浮在面积图上的任一数据点上，可以看到对应的时间和指标数据。
在免费版中，将鼠标悬停在热力图上的方块时，可显示指定登录时间范围内的用户数、指定卡顿率或网络延迟率范围内的频道数。付费版还支持采样功能，点击该方块可进一步显示该时段内各频道的质量情况，并支持用“通话调查”深入分析质量情况。
在水晶球 3.0 的实时监控页面中，告警模块会显示过去三个小时内最新的三条告警。用户可以根据需求自定义告警规则、告警方式。例如，在发现某一频道视频卡顿率超过 5% 的时候，发送告警邮件和短信给 5位“告警联系人”。
图：测试项目的告警通知
根据我们对现有实时互动场景的了解，我们将告警分为了两类：
1.指标告警：针对音频卡顿率、视频卡顿率、在线用户人数、网络延迟率四个指标，支持频道与用户级别指标设置告警。
2.事件告警：针对发送端帧率异常、Wi-Fi 信号不佳等几个影响体验的事件，来设定告警。
指标告警和事件告警规则可设定为监测所有频道或用户，也可以设定为监测指定频道或用户。例如，近期有一个重要的视频会议，你可以在后台针对该会议室设定一个实时告警规则，专门用于监测该会议项目的质量情况。至于如何设定实时告警，我们在后续会有内容专门来介绍。如果你想现在就了解该功能，可访问声网文档中心，搜索“告警通知”，阅读文档。
在监控地图中，实时显示着该项目在全球范围内不同国家、地区的视频卡顿率和音频卡顿率。地图中，颜色越深，代表该地区用户越多。通过点击地图中的气泡，可对该区域的用户进行频道采样，查看更详细的质量情况。包括频道 ID、每个频道的用户数量、每个频道的卡顿率等，更进一步还可以深入到“通话调查”，查询每个频道的质量数据。
在监控地图的右侧，是 Top 人数在线频道列表和重点卡顿频道列表。开发者可以通过他们来重点关注人数最多的频道，以及体验较差的频道。
多维度的质量数据与“数据洞察”中的质量维度基本一致。这里分别从网络类型、SDK 版本、设备 3 个维度展示了音频卡顿率、视频卡顿率与用户量。
目前，实时监控与告警通知功能已经与 2021 年 10 月 12 日正式上线声网官网。点击"阅读原文"，可了解如何开通实时监控与告警通知功能，并了解更多使用方法和计费规则。