开发者体验一直都是声网最关注的事情之一。产品是否好用，开发过程是否足够友好，技术支持是否及时且有效、用户体验是否稳定等等，都属于开发者体验。为了提升技术支持方面的体验，我们近期上线了两个新模块：智能客服模块与聊天对话模块，并将工单技术支持时间延长至 7*12 小时。
▲旧版 Console
过去，开发者遇到集成、质量或产品功能方面的问题，都需要在论坛提问，或在 console 发起工单来解决（如上图所示）。我们的技术支持工程师们发现，开发者很多问题存在共性，甚至很多问题比较简单。但是由于重复的工单比较多，一个个回复下来需要时间，最后可能有些最简单的问题却不是最早得到回复的。
于是，我们上线了智能客服模块。让开发者可以多一个新的方式来让问题得到更快速地解决。
现在，进入 console 后（console.agora.io），点击右上方的「支持」按钮，你就可以进入“Agora支持”，使用智能客服查询一些常见的开发问题。
如下图所示，你可以选择输入框上方的关键词查询问题，也可以输入提问，获得机器人的问题提示。
智能客服作为一个新的技术支持模块，正处于 24 小时 Beta 运行中，大家可以通过它快速获得答案。我们已将常见的问题汇总到了智能客服的题库中，并在不断完善扩充题库。未来还将结合集成学习和强化学习，不断提高答案的匹配精度。当然，如果大家遇到还未被收录的问题，仍可直接提交工单解决。
以往来讲，开发者提交工单之后，可以通过类似发帖留言的形式与声网的工程师交流。但是我们发现这种方式比较低效，一方面，开发者不知道什么时候能得到回复；另一方面，我们的工程师也可能没法及时看到新的留言。所以我们在工单系统中增加了聊天对话模块。
在你查询工单时，点击页面右下角的「在线支持」小按钮，页面就会弹出聊天窗。你可以在这里与我们的工程师直接对话，平均 10 分钟以内会得到回复。
同时，我们的工单服务时间从 2021 年 11 月 1 日起，从先前的工作日 10:00 - 19:00，延长为周一至周日 10:00 - 22:00，在非工作时间段（工作日 19:00 - 22:00 & 非工作日 10:00 - 22:00）还会有值班人员对工单问题进行响应与支持。相当于我们已经将工单服务时间扩展到 7 * 12 小时，可以更及时地为大家提供工单方面的答疑、问题跟进。
开发者体验无小事。我们还会不断优化智能客服以及有关体验的方方面面。欢迎开发者们随时在开发者社区给我们提建议。