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众所周知，RPA 的早期雏形是诞生于 2001 年的“按键精灵”。按键精灵其实不是单一的软件，它包含了用于设计脚本的“设计器”，也包含了把脚本打包，使其脱离设计器独立运行的“执行器”。两者配合使用，相得益彰。
熟悉 RPA 行业的读者会发现：到了 RPA 时代，RPA 产品矩阵又多了第三个组成部分：控制器。RPA 的设计器、执行器和控制器，已成为产品的标配。当然，对于这三件套，不同的厂商有不同的叫法，例如来也 UiBot 将 RPA 三件套取名为拟人化的 Creator（创造者）、Worker（劳动者）和 Commander（指挥官）。
事实上，现阶段的RPA机器人还无法进行自我控制，需要人类对机器人进行操作和管理，例如启动、终止、管理等。如果只有单个机器人，可以人工执行这些操作；随着机器人数量的增加，管理多个机器人将变得非常吃力。以部队来打比方，单个机器人相当于散兵游勇，战斗力有限；纳入统一管理的大量机器人相当于一支训练有素的部队，调度得当可爆发出惊人的战斗力。RPA 控制器，则是统领 RPA 数字化劳动力部队的无所不能的指挥官。
本文将以 Commander 为例，从机器人的部署、管理、调度、监控、维护等几个方面，详细介绍 RPA 控制器的强大功能。同时，就在 2021 年 03 月 12 日本周五下午 3 点整，来也科技 CPO 褚瑞与企业业务中心北区行业销售总监曹铭将带来更详细丰富的来也科技产品详解会，欢迎长按下方图片免费预约！
机器人任务管理：控制器的天然职责
启动及终止机器人
RPA 机器人一般可以分为有人值守机器人和无人值守机器人：前者一般安装在桌面计算机上，有业务人员参与；后者一般安装在服务器机房里，当然，也就没有业务人员的直接参与了。机房里有很多的服务器，有时还能在一台服务器上同时运行多个无人值守机器人，可能会出现几十、几百甚至几千个无人值守机器人同时运行的情况，业界称之为“高密度机器人”。
（某政府客户 7*24 无人办公室）
有人值守机器人的执行是通过工作人员手工操作，那无人值守机器人呢？机房不适合人长时间在里工作，且对于高密度机器人，一台一台启动也未免太低效。所以，它们必须搭配一个控制器，人类只需要在办公室里通过控制器的图形界面编排好任务，控制器就可以决定无人值守机器人的启动和终止，并且以批处理模式连续完成相关操作。同时，由于无需人工干预，无人值守机器人能够真正做到7×24小时工作，这是它的最大优点。无人值守机器人自动化程度更高，无需人工干预，可规模化复制，它的普及是 RPA 大规模应用的关键。
机器人工作日程编排
除了启动和终止机器人，控制器还可以为机器人编排工作日程表：在某一个时间点，机器人要做什么工作，在下一个时间点，它要做另外一件工作。通过事先编排好的工作日程表并下发给机器人，机器人可以严格按照预定指示，准时完成任务。除了编排单个机器人，控制器还可以编排存在顺序关系或其它逻辑关系的多个机器人，共同完成某一任务。例如某些查控任务，控制器可先调度多个机器人执行查询任务，当所有查询任务都完成后，再调度执行统计分析机器人。
自动化任务分配
控制器还具备自动化任务的分配能力。控制器设定任务队列，队列里预先安排不定数量的任务，并可以随时根据情况添加和删除队列中的任务。当任务放到队列之后，控制器会按照任务的优先级顺序，查找当前空闲可用的机器人列表，并按照一定的调度和负载均衡策略，将任务下发给合适的机器人去执行。
机器人及其任务管理，是控制器的基础功能，也是控制器的天然职责。不同的厂商在这一基础功能上进行了很多创新的实践，Commander 也拥有不少其独特的功能特点，我们将在周五的直播中为大家进一步揭晓，欢迎点击阅读原文预约！
驾驶舱大屏：机器人成效的直观展现
通过 RPA 辅助人类员工进行初级的、重复性、频次高强度大的工作，帮助员工聚焦于更有价值的工作，并提升组织的生产效率。虽然，几乎所有人对于 RPA 能够降本增效这件事已经达成共识；但是，对于RPA能够节约多少时间，大部分人还没有一个数字上的直观认知。
这里引入一个概念，叫做 FTE（Full-time equivalent，全职等效员工），指的是一名全职员工在一个部门或某个项目上所做的工作量。如果一个 RPA 机器人一天的工作量相当于一名全职员工的总工作时长，那么就是 1 个FTE，如果是两个人的工作量，那么就是 2 个 FTE。
（某政府客户机器人控制器驾驶舱大屏）
上述节省工时指标，加上前述机器人数量等指标，构成了机器人控制器驾驶舱大屏展示的核心页面。以 Commander 为例，其在驾驶舱大屏上展示的指标项主要分为两个部分，机器人及流程、工时及成本，并按整体和分部门进行展示。具体指标项有：机器人总的数量、机器人总的运行次数、机器人总的运行时间、累计节省工时、累计节省成本；按部门统计的机器人数量和流程数量；按部门统一的累计节省工时和节省成本。
更进一步地，传统的驾驶舱大屏一般都是静态页面。随着人工智能技术的不断发展，语音交互方式逐渐成为最便捷、最人性化的交互方式。Commander 还能通过智能语音与 RPA 进行交互，实现语音控制大屏、智能问答和智能语音讲解功能，解放操作员的双手，解决大屏互动中操作复杂、快速提取信息困难等痛点。
安全与合规：为组织提供最可靠的保障
组织内部，不管是企业还是政府，在期待 RPA 能够带来降本增效的同时，还期待能够保证整体业务的安全性与合规性。因此，对 RPA 机器人进行日志、录屏、权限管理、密码管理等，也是机器人控制器的重要职责。
传统的信息系统无法记录员工的所有工作类操作：打开邮箱处理邮件、打开文档和表格进行公文处理、打开浏览器浏览资讯、打开业务系统进行办公等。一部分内网管理软件能够记录下操作系统相关的操作，例如拔插 U 盘、拷贝文件、打印资料等，但无法记录单个业务系统内部的细节操作。
RPA 机器人可以完整记录单个事项的全部操作过程，因为所有步骤都交由机器人来处理，它可以记录相应的日志并保存到控制器，这些日志能够为后续的合规和审计人员提供相应的数据支持。例如，在政务场景中，利用 RPA 机器人的日志功能，记录下办理每个事项的关键节点信息及办理内容，便于后续统计和审计。
随着组织内部 RPA 机器人数量的增多，而 RPA 机器人又是物理分散在各处运行和执行的，因此不能假定每一个节点都一定是安全的，所以必须要做这样的安全控制。除了加密策略之外，控制器与执行器/设计器的双向认证、数字签名、交易的不可抵赖性等，这些都需要通过控制器做统一的管理。
来也科技是中国乃至全球的 RPA+AI 行业领导者，为客户提供变革性的智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效率，释放员工潜力，帮助组织和个人，做得更好，变得更好。
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