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摘要：8月24日，20岁的温州女孩搭乘滴滴顺风车，惨遭奸杀并被抛尸，受害者好友爆出曾经多次联系滴滴客服，要求提供司机信息，但是客服以信息涉及用户隐私为由一再拖延。客服机械的回答和拖延的处理，导致错过了最佳营救时机。27日零时起，滴滴在全国范围内下线顺风车业务。网络上也再次掀起了关于滴滴出行的讨论。今天我们来聊聊，滴滴出行在个人信息保护方面的措施究竟合不合理？作为普通用户，我们还可以再用滴滴吗？
Q：在个人信息安全方面，滴滴存在哪些漏洞？
个人信息安全保护是一个需要在产品与服务层层把关层层预防的问题。滴滴顺风车的用户协议显示，顺风车信息服务平台由“北京运达无限科技有限公司”运营，国家企业信用信息公开系统上显示，该公司成立于2017年7月，法定代表人是滴滴顺风车总经理黄洁莉。滴滴将顺风车项目独立运营，可能也是意识到顺风车项目存在不同于其他项目的风险，或者是需要不一样的运营模式。
滴滴早期投资人、金沙江创投董事总经理朱啸虎曾经说，“国民级的应用必须承担起国民级的责任”。滴滴出行提供的服务由于与民众生活密切相关，且用户数量庞大，其引发的风险很容易蔓延开来，因此滴滴的隐私问题一直备受关注。去年9月份，滴滴出行向广东省公安厅网警总队报案，称公司通过反作弊技术手段发现数十万虚假注册司机及车辆。虽为滴滴主动报案，但是也引发了社会不符合条件人员为何能注册为滴滴司机的质疑与讨论。
而空姐搭顺风车遇害案发生后，外界对滴滴顺风车的诟病包括乘客未上车前，司机就可看到乘客信息，乘客的个人隐私得不到保护。其中个性化标签功能更是对女性乘客的安全造成了威胁。事情发生以后，滴滴顺风车为了保护乘客信息进行了一系列改造，包括：下线了所有个性化标签功能和评论功能；合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像；车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。同时，滴滴就网约车行程录音录像征求意见，有数据显示，近七成受访者支持，为安全可以让渡部分隐私，但也有受访者担心个人数据被泄漏。有专家更是指出，车内属于隐私空间，有些乘客会在车上睡觉、打商务电话甚至是私人电话，如果此部分数据被不慎采集或泄漏，恐会在社会引起大骚动。
Q：遇到紧急情况，可以要求滴滴出行提供信息吗？
温州女孩遇害事件被媒体播报后，8月25日下午，滴滴官方微博发布《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》，对于“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题作出回应，滴滴称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而滴滴无法短时间内核实来电身份的真实性，也无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人。
虽然滴滴声称因涉及用户个人信息要小心处理，但个人隐私从来都不是一种绝对的权利，特别是在个人信息的披露涉及到社会福祉时，就需要进行具体的权衡。《个人信息安全规范》提及，“出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的”可以无需征得个人信息主体的授权同意而使用个人信息。滴滴即使有保护用户信息的考虑，但其对于事件的属性、紧急程度的判断是错误的。没能准确识别并迅速处理恶性事件。同时，外界对滴滴的诟病还包括，滴滴顺风车的报警功能被折叠到“更多”选项中，且需要提前备注紧急联系人。
Q：滴滴很让人失望，我不想用了，可以注销吗？
滴滴允许个人信息账户主体注销。《个人信息安全规范》要求，应向用户提供注销账户的方法，且该方法简便易操作。用户注销账户以后，应删除其个人信息或做匿名化处理。在滴滴的隐私政策中也明确告诉用户可以在APP的设置功能中注销滴滴平台的账号。
其实，我们应该看到，对互联网企业而言，良好的产品设计与完善的紧急事件应对机制非常重要，这也需要互联网企业不断思考与改进。
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