相信很多新入驻UB Store的开发者，会有以下疑问：
为什么有的开发者接单机会多？
为什么有的开发者深受客户好评？
为什么有的开发者很快就实现了个人价值？
成功并非偶然，优秀是一种习惯。
这些接单机会多并深受客户好评的开发者，必然有独到的经验值得我们学习。
例如，中冠云工作室入驻UB Store半年，就跻身优秀开发者Top10行列，深受客户好评。
中冠云工作室个人主页
当然，这和中冠云工作室的努力也是分不开的。
为了及时交付项目，中冠云工作室经常周末加班、熬夜给客户梳理需求，给到客户详细的方案，按时保质地实现客户需求，服务态度也深受客户认可。
今天我们请到了UB Store金牌开发者中冠云工作室，分享RPA开发中需求梳理的那些事，以及新人开发者应该注意哪些问题。
UB Store金牌开发者
中冠云工作室
UiBot认证企业开发者，全栈开发者，能为需求方提供优质的服务和RPA融合解决方案，擅长多个领域RPA项目的开发。
UB Store × 中冠云工作室
UB Store = Q
中冠云工作室 = A
Q：您入驻UB Store多久了？
A：大概是2020年4月份入驻的。入驻时间不算长，大半年，但收益还不错。
Q：入驻半年就取得这样的成绩，真的很了不起，给中冠云点赞！能给我们分享下经验吗？怎样才能获得较多的接单机会？
A：表面上看，接单好像是一个独立的行为，就是平台将单子派给开发者。但实际上，这背后有一系列的环节予以支撑。其中最重要的，就是如何处理好客户给到的需求，以及如何和客户进行良好的沟通。
客户需求处理的好坏，决定着开发项目是否能按时保质地交付；而和客户的沟通，在这个过程中则起到润滑剂的作用。
Q：您平时在梳理客户需求这方面是如何操作的？
A：在和客户对需求的时候，要初步列好大纲，然后再和客户深入沟通，一步步填充到事先列好的大纲里。根据客户的要求不断调整，形成开发计划，也就是一个方案表。
给到客户的方案表，每一步都要写详细、写清楚，尽可能细致展现流程，操作的哪个点，甚至都要截图展示。
当然，给到客户的方案也是千差万别，具体要依据客户的情况。
Q：在需求梳理方面，平时都有哪些值得开发者学习的好习惯？
A：
1、做记录。在和客户沟通时，就要做好记录。将细致的需求梳理书面化。
2、打腹稿。自己在脑中过一遍，看是否符合客户的需求。
3、跑流程。一定要去跑一下客户的流程。
Q：遇到比较难梳理的需求，您会如何解决？
A：首先，要将某一需求摆到整体的层面上看，要看最终的目的，看问题的本质，不要被一些细枝末节分散注意力，用更短的路径解决客户的问题。
其次，要抓住一个需求的核心点。有些客户给到的需求，初看起来可能会觉得较为困难，会把人“吓住”。但当你实际拆解、梳理，并找到需求的核心点时，就会发现它并没有想象的那么复杂。
第三，学会变通。一种方式不行，可以尝试更换另一种方式，融合地解决客户的需求。
Q：和客户沟通都有哪些技巧？
A：我们都知道和客户高效有效的沟通，对于项目的开发至关重要。
首先，要具备较强的沟通的愿望和意愿。在和客户的沟通上，开发者应该是一个主动的角色。比如，一些客户在描述需求的时候，有时会比较模糊，对流程的表述略为混乱，这个时候就要求开发者多提出问题，当然这里面也涉及很多沟通的技巧，需要多积累。
其次，如何引导客户。有些客户在描述需求的时候，由于对机器人流程自动化了解不多、甚至是完全没听过，往往会偏离RPA，偏离UiBot的实施范围。这个时候就要及时把客户拉到RPA轨道上，只有向他讲清UiBot的应用边界、能力范围等，才能用好这个工具，实现预期的效果。
最后，客户也是需要磨合的。要和客户进行不断磨合，并不是所有的客户都懂RPA技术，都能很清晰地描述自己的流程，对待客户要有足够的耐心。
Q：最后还有什么要对开发者说的话？
A：新人开发者要多积累，多反思，逐渐锻炼自己对流程理解的深度、对客户需求的把握度。
在具体的开发中，还有一个重要的“技能”，那就是要具备良好的服务态度和尽责的服务质量。开发者接单，就是在服务客户，赋能客户，要想尽办法让客户的需求实现、让客户的需求被满足，并做到最好。
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