对于消费者而言，最简单的成功就是支付成功！
然而，对于卖家而言，交易成功后，还要及时获得消费者的好评，否则DSR评分就可能飘绿。
DSR (Detail Seller Rating)，即卖家服务评级，是衡量店铺服务水平的重要指标。
DSR主要涉及买家对卖家店铺商品及服务的3项评分：宝贝描述、卖家服务、物流服务。每项店铺评分均为动态指标，只取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
电商平台店铺林立，店铺权重对宝贝排名越发重要，而DSR评分直观鲜明地体现了店铺权重。消费者可通过DSR评分，直观判断某家店铺总体水平。
当DSR评分飘红时，卖家往往不太在意。而商家大促（如618、双11、双12、聚划算等）之后，DSR评分往往容易出现异常。
一旦DSR飘绿，则可能影响店内宝贝的展现及店铺的转化率。
DSR评分对店铺有哪些影响？
1
影响店铺自然流量
DSR是影响店铺权重的因素之一，若店铺的DSR处于下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。
2
影响店铺转化率
在PC端，店铺DSR评分会在店招展示，该店的DSR评分和同行的对比值也显而易见。若DSR评分飘绿或者与同行差太多，必然会影响消费者的选择，导致店铺转化率低。
在移动端，店铺DSR评分是在宝贝页面展示，而且只展示评分，没有同行对比，但飘绿的得分非常醒目。因此，DSR评分飘绿对移动端的转化率也有影响。
3
影响宝贝初始权重
不同店铺发布新宝贝的权重是不一样的。新宝贝的初始权重，通常取决于店铺权重。而DSR评分在其中的占比很大。DSR评分越高，宝贝的初始权重就越大。
4
影响活动报名
大部分官方及非官方的活动都会对DSR评分有所要求。参与活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR评分偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核，评分过低则基本与活动无缘。
5
影响卖家打标
以淘系店铺为例，天猫和金牌卖家是淘系店铺的重点优势标志。很多消费者青睐买天猫或金牌卖家的商品。而DSR评分是天猫续签和金牌卖家考核评选的重要因素之一。若DSR评分低，将影响卖家打标。
如何拯救DSR评分？
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电商客服至关重要
客服的专业知识、响应速度、回复态度，直接影响着店铺的DSR评分。流量越来越贵，把握住每一次客户咨询，服务好每一位客户就显得尤为重要。
UB Store上的电商智能客服机器人，可以7×24小时在线值守，精准理解客户意图，及时响应客户需求，自动回复高频咨询，为客户带来良好的服务体验，有效提升转化率及复购率。
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及时向客户催要好评
客户评价是电商售卖环节的重要收口。然而，客户评价是有时效性的（超过6个月就无效），每个月同一客户仅取前3单，评价无法修改，且默认评价并不会给DSR加分。
因此，大促活动后，卖家一定要及时回访客户，催要五星好评。
UB Store上的千牛催好评机器人，可通过模拟人工对键鼠的操作，自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息（支持文字、图片、视频等）。
无论是个人商家还是电商外包机构，都可以应用千牛催好评机器人，帮助人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作，从而节省人力与时间，及时获取好评，有效提升DSR评分与店铺权重。
UB Store
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