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机器人档案
机器人简介
能够自动监控、接收、处理千牛上买家诉求，并且自动回复买家处理结果的电商运营机器人。
◆诉求监控/接收/处理/回复全自动化
◆支持文字/图片/视频等文件发送
适用领域
电商/互联网零售
适用人群
电商运营/客服
为什么需要
千牛买家诉求自动处理机器人
客户痛点
大促期间买家数量多，诉求大
人工操作效率低，无法及时响应
需要夜间值守，人手不足
80%为低价值重复性的问题
痛点解决
相比人工，机器人处理的诉求量更大。
处理及时，立即响应，客户满意度高。
机器人可实现24小时不间断处理，缓解业务高峰期人手不足。
减少重复低价值工作对于员工时间的占用。
应用案例
当前痛点
某科技互联网公司，成立于2018年，主营业务是软件开发，软件售卖。
随着客户数量不断增加，客户对购买的产品要求越来越多，大多数客户都要求卖家包邮、打折、延迟确认收货时间等。卖家接收到这些诉求后，需要到千牛后台处理，但这些操作繁琐且重复，客服每天平均需要处理上百个客户诉求。
人机对比
客户收益
01
提效降本
机器人处理效率极高，为客户提供了有效、节省成本的解决方案。
02
缓解人工
机器人自动处理买家诉求，有效缓解了客服接收、处理、回复的工作压力。
03
提升客户满意度
机器人7×24小时不间断服务，提升买家购物体验。
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