6款会员管理类RPA工具，助力电商拉新留存促活

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Member management

能够自动监控、接收、处理千牛上买家诉求，并且自动回复买家处理结果的电商运营机器人。

◆诉求监控/接收/处理/回复全自动化

◆支持文字/图片/视频等文件发送

电商/代运营

客服/运营等

@开发者：可乐工作室

随着客户数量不断增加，客户对购买的产品要求越来越多，大多数客户都要求卖家包邮、打折、延迟确认收货时间等。卖家接收到这些诉求后，需要到千牛后台处理。

这些操作繁琐且重复，客服每天平均需要处理上百个客户诉求。人工操作效率低，无法及时响应，需要夜间值守，人手不足。

机器人自动处理买家诉求，有效缓解客服接收、处理、回复的工作压力。相比人工，机器人处理的诉求量更大，且处理及时，客户满意度高。机器人可实现24小时不间断处理，缓解业务高峰期人手不足，减少重复低价值工作对于员工时间的占用。

能够自动给买家批量发送活动消息、催好评消息的电商运营机器人。

◆自动向目标买家推送店铺活动

◆支持发送文字、图片、视频等文件格式

电商/代运营

运营等

@开发者：编符侠工作室

电商消息群发类工作，通常任务量较大，经常需要夜间值守，工作内容涉及大量低价值重复操作。特别是一些电商代运营公司（专门为淘宝/天猫商家，提供催好评/活动群发等服务），每个客服人员每天需要群发上千条消息，人工操作效率低，成本高。

机器人可替代人工批量群发，机器人可实现夜间值守、24小时不间断处理，不在惧惮业务量的增加。消息发送及时，不会错过重要宣传节点，减少重复性、低价值工作对于员工时间的占用，有效缓解客服群发信息的压力。

机器人自动在千牛客户端将用户信息编号，同步转发至微信群，并同步回复客户咨询内容，实现千牛-微信聊天消息的同步互传。

零售电商/代运营

运营/客服等

@开发者：叮当百宝工作室

千牛客服微信互传机器人可应用于多个电商业务场景。支持多对多，支持图片、视频、文本信息等的同步。

客户当天首次进店，机器人即可发送欢迎语。将客户信息编号后，通过机器人即可同步转发至相应微信群。微信群成员只需“@机器人+用户编号+回复内容”即可同步回复客户咨询。

登录天猫“客户之声”，自动识别好评差评，并进行相应回复的电商运营机器人。

天猫电商/代运营

运营/客服等

@开发者：N30工作室

“客户之声”是天猫官方的评价管理工具。天猫卖家可以配置店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝ID以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。

大促活动之后，DSR评分往往容易出现异常。不少天猫商家都体验过为一条负面评价一页页地翻列表，也经历过促销之后人工回复上百条用户评价。如何快速识别好评差评？及时作出相应回复？

天猫客户之声智能评价回复机器人，可登录天猫“客户之声”，自动识别筛选出用户的正面和负面评价，并根据商品ID发送相应的回复语，解放客服双手，缩短评价时间。

机器人抓取指定页面的问答设置，根据用户最后发言的内容，与页面抓取内容进行匹配，输出相对应的答复。

直播电商/代运营

运营/客服等

@开发者：奶油小生工作室

直播电商时代，商家不仅要提供最优质的产品服务，还要提供最高效的客户服务体验。优质的客户服务甚至可以直接带来新客户及复购，营收直接/间接提升20%以上。

机器人根据用户最后发言的内容，与页面抓取内容进行匹配，输出相对应的答复。如果匹配到内容，则输出相应的答复；如果没匹配到内容，对内容进行存储并在后台设置答复，下次出现即可匹配。

能够自动读取拼多多订单号并添加会话，向买家发送消息的拼多多电商运营机器人。

拼多多电商/代运营

运营/客服等

@开发者：麻雀工作室

机器人自动读取Excel表格中的拼多多订单号并添加会话，自动向买家发送消息。机器人可实现夜间值守、24小时不间断处理。消息发送及时，不会错过重要宣传节点。减少重复性、低价值工作对于员工时间的占用。