Store精选案例丨抖音直播电商运营机器人

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一款可在抖音直播的过程中，根据关键字自动回复直播间里买家提问的机器人。

◆根据关键字自动回复买家提出的问题

◆根据不同直播间自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区

直播电商/代运营

运营/客服等

@开发者：智易工作室

一款可以代替人工自动向未及时评价的买家发送消息，索要好评的机器人。

◆自动向买家发送消息，索要好评

◆自动向目标客户推送店铺活动消息

直播电商/代运营

运营/客服等

@开发者：山创科技工作室

在直播电商横行的时代，商家不仅要提供最优质的产品服务，还要提供最高效的客户服务体验。优质的客户服务甚至可以直接带来新客户及复购，营收直接/间接提升20%以上。

对于消费者（买家）而言，良好的客户服务本质上是要求商家具备一个快速响应的服务机制。良好的互动能增加客户对商家及品牌的信任和粘性。特别是在抖音等平台的直播过程中，很多时候需要客服（场控）回复评论客户提出的各种问题，积极参与互动。

某网络传媒公司，主营业务为电商代运营，旗下代运营的店铺有300多家。

为了能够在直播中与粉丝、买家加强互动，在直播后向粉丝发送更多活动消息或向已交易成功的客户群发催好评消息，公司为此组建了近百人的客服团队。然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复、群发不及时。并且新员工培训成长周期长，人力成本高。

• 消息群发工作量大，耗时费力

• 手动回复效率低，不及时

• 需要催好评的买家数量大

• 客服数量多，人力成本偏高

针对客服回复痛点，UB Store的抖音直播自动回复评论机器人，可在抖音直播的过程中，根据关键字自动回复直播间里买家提出的问题。机器人还可根据不同直播间自由定制，自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。

抖音小店催好评机器人，则可以代替人工自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息。

通过RPA+AI技术，满足直播电商企业售前售中售后不同阶段的不同需求，同时减少客户服务人工和管理成本。

机器人效率高，可24小时不间断处理，为客服提供了有效、节省成本的解决方案。

机器人协助人工值守，有效缓解了客服群发、催好评的压力，减少重复性低价值工作，提升员工工作满意度。

机器人将给所有买家发送消息，提醒给出好评，不会遗漏任何买家。

点击阅读原文，立即定制！