大咖对话丨RPA项目需求梳理技巧分享

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相信很多新入驻UB Store的开发者，会有以下疑问：

成功并非偶然，优秀是一种习惯。这些接单机会多且深受客户好评的开发者，必然有其独到的经验值得我们学习。

智能数字化风口下，开发者该如何在RPA与企业数字化转型的热潮中抓住机遇、迎接挑战？

今天我们请到了UB Store金牌开发者——中冠云工作室，分享需求梳理技巧、客户沟通经验，希望可以给新人开发者一些启发。

 UB Store × 中冠云工作室

Store：您是什么时候入驻UB Store的？有没有一些难忘的经历？

中冠云：2019年底入驻UB Store，算起来已经有两年多了。

我们工作室从一个人的单打独斗，到现在8个人的团队；从使用UiBot满足自用需求，到为各个行业用户定制RPA流程；从对UiBot一知半解，到能够熟练地应用UiBot为各种业务流程提供成熟的解决方案；从和UiBot支持人员的点头之交，到现在的知己好友。

两年多的时间，我们收获很多。

尤记得接到官方第一个收费RPA流程的场景，当时在外地出差。官方客服薇薇打电话过来说有个单子，有没有时间尝试做做。说实话当时的心情是忐忑的，担心自己做不好，但是在UiBot官方支持指导下，设计了需求的大致解决方案，在客户的理解支持下，详细梳理了客户的需求，逐渐理清了需求的最佳解决方案，并在两个星期的时间完成了这个需求的开发工作。截止目前，客户仍然在使用这个RPA机器人。这可能是从事RPA流程开发以来最难忘的经历。

Store：怎样才能获得较多接单机会？能分享下经验吗？

中冠云：表面上看，接单好像是一个独立的行为，就是平台将单子派给开发者。但实际上，这背后有一系列的环节予以支撑。其中最重要的，就是如何处理好客户给到的需求，以及如何和客户进行良好的沟通。

客户需求处理的好坏，决定着开发项目是否能按时保质地交付；而和客户的沟通，在这个过程中则起到润滑剂的作用。

Store：和客户沟通都有哪些技巧？

中冠云：作为技术人员，不善沟通会成开发进程中的“拦路虎”。毕竟，和客户高效有效的沟通，对于项目的开发至关重要。

首先，要具备较强的沟通的愿望和意愿。在和客户的沟通上，开发者应该是一个主动的角色。比如，一些客户在描述需求的时候，有时会比较模糊，对流程的表述略为混乱，这个时候就要求开发者多提出问题，当然这里面也涉及很多沟通的技巧，需要多积累。

其次，如何引导客户。有些客户在描述需求的时候，由于对机器人流程自动化了解不多、甚至是完全没听过，往往会偏离RPA，偏离UiBot的实施范围。这个时候就要及时把客户拉到RPA轨道上，只有向他讲清UiBot的应用边界、能力范围等，才能用好这个工具，实现预期的效果。

最后，客户也是需要磨合的，要和客户进行不断磨合。并不是所有的客户都懂RPA技术，都能很清晰地描述自己的流程。对待客户要有足够的耐心。

Store：平时在梳理客户需求这方面，您是如何操作的？

中冠云：在和客户对需求的时候，要初步列好大纲，然后再和客户深入沟通，一步步填充到事先列好的大纲里。根据客户的要求不断调整，形成开发计划，也就是一个方案表。

给到客户的方案表，每一步都要写详细、写清楚，尽可能细致展现流程，操作的哪个点，甚至都要截图展示。

当然，给到客户的方案也是千差万别，具体要依据客户的情况。

Store：在需求梳理方面，您都有哪些好习惯？

中冠云：

1、做记录。在和客户沟通时，就要做好记录。将细致的需求梳理书面化。

2、打腹稿。自己在脑中过一遍，看是否符合客户的需求。

3、跑流程。一定要去跑一下客户的流程。

Store：遇到比较难梳理的需求，您会如何解决？

中冠云：首先，要将某一需求摆到整体的层面上看，要看最终的目的，看问题的本质，不要被一些细枝末节分散注意力，用更短的路径解决客户的问题。

其次，要抓住一个需求的核心点。有些客户给到的需求，初看起来可能会觉得较为困难，会把人“吓住”。但当你实际拆解、梳理，并找到需求的核心点时，就会发现它并没有想象中那么复杂。

第三，学会变通。一种方式不行，可以尝试更换另一种方式，融合地解决客户的需求。

Store：还想对开发者说些什么？

中冠云：新人开发者要多积累，多反思，逐渐锻炼自己对流程理解的深度、对客户需求的把握度。

在具体的开发中，还有一个重要的“技能”，那就是要具备良好的服务态度和尽责的服务质量。开发者接单，就是在服务客户，赋能客户，要想尽办法让客户的需求实现、让客户的需求被满足，并做到最好。

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