发挥共享服务模式效用，IT共享服务中心相关场景RPA应用

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共享服务中心（Shared Service Center，SSC），通过建立一个服务中心，将原本分散在各个业务部门具有重复性、可标准化的工作进行强有力整合，实现组织内公共流程标准化和精简化、服务市场化；帮助企业削减成本，提高人力资源、财务、IT技术、销售、采购以及其他职能的效率。

当企业步入快速成长阶段，业务量与业务人员都在不断增加，业务类型愈加复杂，数据处理量巨大。

SSC模式可将人员、技术和流程有效整合，精简职能服务支持人员，使用较少的职能人员即可满足全组织的需求（几十人的SSC团队甚至可支持公司上万名员工），从而得到非常直观的成本降低。

SSC的优势远不止节省成本，还包括重塑流程、强大治理、增强执行力、改进客户体验等。常见的SSC包括财务共享服务中心（FSSC）、人力资源共享服务中心（HRSSC）、IT共享服务中心（ITSSC）。

以下则是IT共享服务中心（ITSSC）应用RPA的场景。

ITSSC集中整合各个IT服务的运维资源，向职能部门及下属各业务单元提供全面的IT支持与服务。

RPA可帮助IT部门系统管理、解决IT请求，通过标准化IT流程来减少人为失误。通过快速响应，IT处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%。集成来自不同供应商的各种产品，使得IT管理更加高效。而自动化工作流，使新员工更易上手。

通过RPA的应用，IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险，促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

在IT运维管理向自动化转型的趋势中，RPA使得人力资源不再浪费，让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。

RPA也大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加主动、灵活、高效，能够紧跟企业业务发展的步伐，更可靠，更智能，为企业的发展变革持续提供有力支撑。

RPA可对服务器、应用程序和其他系统进行例行检查，确保它们正常运行。机器人自动标记所出现的问题，在用户反馈问题前，通过邮件等方式及时发送给相关运维人员。

RPA代替人工执行文件夹监控，提高处理效率和准确性。机器人监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，RPA将自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。

手动创建电子邮件ID耗时久。RPA可遵循工作流创建电子邮件ID，自动在电子邮件系统添加新用户。包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据等一系列步骤。

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，软件交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，并且还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用。应用RPA自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送操作通知和分类服务等任务。

常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，在每个版本之后运行测试，可确保新的缺陷不会引入代码中。

很多监视工具都会面临同样一个问题，就是有时不能很好地适应完全异构的环境。RPA可以无缝衔接现有的监视系统，处理环境、技术和系统。机器人模拟人工操作，进行系统间的迁移，生成报告并遵照一定的规则频率发送到维护团队。