作为腾讯云合作伙伴，忆享科技不断完善服务能力，为腾讯云提供优质的客户服务。
忆享科技政企服务事业部-服务台部门不断加强业务能力，部门优秀员工以突出的管理能力、优异的运营水平创造了优秀的业务成绩，为忆享科技腾讯云客户服务业务赢得了客户口碑。
本期内容让我们一睹忆享科技服务台部门的优秀员工风采，听听他们在工作中的实战经验！
热线主管 王小威
2021年11月加入忆享热线团队，回顾这一年既忙碌，又充实，有许多总结和反思的地方，下面给大家分享下一年来的工作与收获：
刚刚来热线的时候，项目各项指标不达标（质检，满意度，转接等），甲方对于忆享热线非常不看好，其中存在的问题：
1.管理能力参差不齐，且无管理培养计划；
2.甲方交付任务执行不力，发现问题不及时整改，数据一直落后于其他供应商；
3.新老员工缺乏引导规划 ，流失控制没有及时有效的措施，流失率超过20% 。
针对发现问题的改善措施：
1.对于管理人员，加强基层管理赋能培训，提升执行力；
2.以质检为突破点，通过辅导线上化，联动质培抽检闭环等重要手段，经过6个月的时间达标；
3、培训结束后引入带教的岗位角色，帮助新人成长，入组后1V1安排小师傅。
通过一系列的努力，收获的成绩：
1. 质检经过7个月从之前的平均55%上升至79%并持续保持（目标值75%）；
2. 满意度和转单率持续10个月达标，接通率和20s接通率均达标；
3. 新人保留率在85%以上，老员工流失率降至10%以下；
4.项目整体结算从67%，上升至97% ，多次在月度会议得到甲方的表扬与肯定。
智能在线主管 杨国平
从2021年11月开始正式转入智能在线部门，转眼间已过去一年，在这一年中也取的了一定的成绩，接下来向大家分享一下过去一年中的情况。
2021年11月前，项目各项指标均未达标（排队、耗时、质检、满意度），项目面临结项风险。主要存在问题如下：
1.人力不足（流失率超30%），无有效控制措施；
2.能力不足（基础管理、一线员工），无有效培养手段；
3.缺乏目标：项目运营近一年，一线员工对于指标逻辑，目标达成不明确。
自2021年11月接手该项目以来，执行以下措施并取得显著成效：
1.结合人员实际能力，测算所需人力，启动人力补充；辅以人员关怀（帮扶、沟通），降低人员流失，2022年流失率保持在8%以下；
2.注重人才培养：帮助管理梳理个人工作；开展管理赋能，帮助员工增加业务培训，沟通技巧赋能，2022年管理无流失；
3.明确运营方向：宣贯考核指标逻辑及目标；灵活调整人员绩效考核权重。全线16项指标除满意度临近达标，其余指标均已超标达成，全年结算比平均达成102%。
本期忆享科技政企服务事业部-服务台优秀员工的分享到这里就结束啦！希望忆享科技的员工们能够从他们的分享中汲取经验，勤钻研，多学习，将他们在工作中的态度与经验学以致用，协同合作，持续创新，更好地实现业绩营收，与忆享科技一起成就卓越目标。
期待忆享科技各部门有更多的优秀员工与我们分享工作经验，我们下期再见！
