近期，忆享科技 MSP 公有云事业部的服务团队意识提升专项行动持续推进，成效逐步凸显。团队的服务水平与客户体验得到显著提升，接连收到合作客户的表扬信，字里行间满是对团队专业服务的认可与信赖。
精准施策，为服务能力 “加餐”
为进一步强化 MSP 公有云事业部服务团队的协作意识、责任担当与客户为先理念，该事业部于6 月初启动了服务团队意识提升专项行动。行动中，从多个关键环节发力，为服务升级注入动力：
- 定制化培训强技能：结合公有云服务的特性，开展针对性培训，内容涵盖公有云平台操作、应急故障处理、跨团队协同沟通等，助力团队成员补齐技能短板，提升专业素养；
- 场景化演练练实战：模拟公有云服务中常见的客户需求场景与突发问题，组织团队进行实战演练，通过 “真操实练” 提升团队快速响应和高效解决问题的能力；
- 精细化考核促提升：建立以客户满意度为核心的考核体系，将服务响应速度、问题解决效率、客户反馈评价等纳入考核指标，与团队及个人绩效挂钩，激发团队的服务热情与主动性。
服务升级，客户好评 “不断档”
专项行动的深入开展，让 MSP 公有云事业部服务团队的精神风貌和服务质量有了明显改观，也让客户切实感受到了服务的温度与效率。
有某行信用卡中心来信表扬：MSP 公有云事业部服务团队践行“客服第一”原则，全时段覆盖应急通道，需求响应速度超越行业标准；多次提前预判风险；主动延长支持窗口。
快速响应，化解 “云服务危机”
在日常服务中，团队成员协作更加紧密，面对客户的需求和问题，总能第一时间行动起来。有企业在表扬信中说道：“忆享科技 MSP 公有云事业部的服务团队反应迅速、协作高效，总能在我们需求时挺身而出，用专业的技术和负责的态度帮我们化解了难题，这样的服务让我们非常安心。”
细致服务，赢得 “长期信任”
除了高效解决问题，团队在服务细节上也更加用心。一家电商企业在迁移至公有云平台的过程中，对相关操作流程不太熟悉，团队成员耐心讲解操作要点和注意事项，全程陪伴客户完成迁移工作。
该电商企业在表扬信中提到：“忆享科技 MSP 公有云事业部的服务团队不仅技术专业，还特别细致周到，从前期咨询到后期实施，都给予了我们极大的帮助，让我们顺利完成了云迁移，这样的合作伙伴值得长期信赖。”
客户的认可，是团队前进的最大动力。MSP 公有云事业部负责人杨萌表示，接下来将继续深化服务团队意识提升工作，不断优化服务流程、提升服务能力，为客户提供更优质、更可靠的公有云服务，与客户携手在数字时代共成长。
