六一节的到来，让玩具市场分外火热。各大玩具品牌与电商平台也瞄准时机，推出促销活动，上演消费争夺战。
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玩具电商市场潜力大
近年来，受到网络购物和电子产品的双重冲击，线下玩具零售市场普遍萎缩。
在销售业绩下滑、市场份额遭受挤压的情况下，中国玩具零售向线上销售转移，玩具电商市场释放出巨大潜力。
中国玩具和婴童用品协会发布的《2020年中国玩具和婴童用品行业发展白皮书》显示，2019年，国内市场玩具零售总额达759.7亿元，同比增长7.8%；0-14岁儿童人均玩具消费323.4元，同比增长8.0%。
随着社交电商、直播电商的兴起，玩具线上渠道零售规模持续提升。2019年，玩具线上渠道零售规模247.7亿元人民币，占比32.6%，相较于2018年占比提高3.9%。
与此同时，短视频、直播等新兴方式已成为消费者了解玩具等商品信息的主要渠道。而京东、淘宝和天猫则是消费者线上购买的主要平台。
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低价营销亟待破局
电商大促是商家们提升商品销量的利器，也是提升客户价值的好时机。然而，随着消费升级步伐的加快，仅凭低价营销已不能完全吸引消费者。
据《2020年电商客户服务体验报告》表明，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。
因此，提升促销活动中的客户体验，对品牌和商家而言就显得愈发重要。
前来咨询的客户一波接一波，集中应对大量咨询，对电商客服而言也是挑战。
由于人数、时间的限制，在业务高峰期或半夜时分，电商客服往往难以及时回复，客户得不到及时响应，购物体验也大打折扣。
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电商运营好帮手
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