煎熬着，煎熬着，疫情不知何时结束，现代人终于体会了一把古时候被禁足的滋味。
一些在家憋坏了的人们，开始在网上跟淘宝客服唠起了嗑。
某网店客服表示，找客服聊天的客户，同比往年增长了400%到500%。
疫情无情人有情，在这特殊的日子里，网店客服成了很多人眼中的“树洞”。他们在抗击疫情的另一条“前线”，夜以继日地回答好每一个问题，处理好每一条订单。
在服务取胜的时代，客户服务对网店经营至关重要。好的客服如同无心插而成荫的柳，在为客户提供服务、解答疑问的同时，也在不断了解客户对于产品及服务的期望值。这样的客户服务甚至可以成为网店的无形资产。
近年来，客户对客服的要求越来越高（尤其是在响应服务的速度和质量上），网店客服人员的困境日渐突出。
电商客服的难言之隐
1．由于客服人员数量有限，客户咨询量大时，往往难以及时回复客户，易造成排队拥挤、处理效率低等问题，影响客户满意度。
2．客服人员在处理客户咨询的过程中，难免要上后台手动查找商品、订单等信息，不但费时费力，还可能出现人为疏漏。
3．工作时间长，大量重复问题，容易导致疲劳。稍微延迟的回复即会令客户等待的时间延长，招致客户不悦。
4．不仅要经常通宵上新，还要手动给大量未及时作出评价的买家发送消息，索要好评。
客服人员的虚拟小帮手
为了更好地服务客户，改善客户体验，提升网店或品牌的形象，网店需要为客服人员找一个好帮手。
而RPA的出现，可以将繁琐的后台任务简单化、自动化，使网店客服人员从大量的手动操作中解放出来，从而更加专注于与客户的沟通互动上。
RPA能够像人类一样执行基于规则的大量任务，提高服务效率与水平，改善整体服务质量，为电商节省时间和成本。
在UiBot Store上就有不少方便又好用的电商客服RPA机器人。
千手客服机器人
结合了RPA+AI的虚拟客服机器人，可快速准确地响应客户，自动回复多个电商平台的买家消息，提升客户体验。
淘宝拼多多商品信息转移机器人
机器人可自动打开电商网站，复制商品信息并归类保存成文件，再进入商家后台发布页面自动录入商品信息，实现批量上新。
千牛催好评机器人
机器人可自动给未及时评价的买家，发送索要好评消息，也可向中差评买家发送请求更改评价，还可向目标买家推送店铺活动消息。
UiBot Store
UiBot Store一站式办公自动化服务平台。
提供海量、优质RPA机器人，解决办公自动化难题。国内最大RPA开发者社区，超千名顶尖工程师为机器人保驾护航。
无论你在什么行业领域：财税、金融、人资、电商、信息技术，登录UiBot Store，即可从中找到相应的自动办公机器人，满足各种应用场景需求。
对于暂时没有在商店找到符合要求的机器人的用户，UiBot Store提供定制化服务，可为其定制专属的自动办公机器人。
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