麻省理工科技评论EmTech China汪冠春英文演讲实录

作为全球顶级科技商业杂志《麻省理工科技评论》的著名会议品牌，EmTech 是全球新兴科技领域最具影响力的大规模会议之一，于 2018 年 1 月首次落地中国。

本次大会以技术与商业的结合为主线，旨在通过世界级科学家、顶级投资人、商业领袖等时代精英的梳理与分享，帮助大家快速梳理颠覆性新兴科技，从而更加从容地面对这个科技全面爆发的时代。

（本视频来自现场热心观众）

大家早上好，感谢EmTech 邀请我参加今天的会议，今天我想跟大家分享的主题是“人工智能时代的人机协同”。2015年成立来也科技的时候，我们的愿望是打造一款所有人都可以使用的机器人，因为我们相信智能机器人会变革我们的生活和工作方式，就像PC在几十年前做的那样。

今天我非常开心，看到有很多在进行数字化转型的公司已经开始使用机器人技术了，同时他们也在进行组织变革，来也科技希望可以加速这个进程。

首先我想要明确一下，当我说智能机器人的时候，我说的不是物理机器人、实体机器人，因为这种类型的机器人距离影响人们的日常生活还是有一定距离的，我说的是软件机器人，软件机器人正在融入到人们的生活当中，包括在座各位来宾的生活当中。

首先我们先来看一组数据，了解一下为什么？

从1980年开始，工厂的自动化程度就提高了75%，然而在同一时间段内，办公室的自动化程度只提高了3%。现在公司当中的每一个人都会使用电脑和软件，但是为什么我们每一天的工作还是那么劳累，感觉自己就像是工作的奴隶一样呢？

其实主要有两个问题。首先人们还在做很多繁琐和重复的工作。而且企业业务流程变化快，人员流动非常大，尤其在竞争比较激烈的产业，所以公司必须要不断地为新员工提供培训。

其次是各个团队和部门之间的隔绝问题。这种隔绝导致沟通效率和知识共享都成为问题。还有是各种独立IT系统之间的隔绝问题，这也使得很多业务操作流程非常复杂和费时。不过我相信这些很快就会变了，随着机器人以及人工智能这些新技术的发展。下面让我们来看一段视频。

其实这个视频并不是一个想象中的故事，很多都是现实内容，在我们公司来也科技有很多这种机器人在为我们公司24小时服务，我觉得这种机器人对所有的公司来说都是可以适用的。

之前一个报告指出“中国经济要从高速增长转型为高质量发展，就需要把人从繁琐的工作中解放出来”。我觉得机器人在这个转型中可以扮演非常重要的角色。

大家对聊天机器人应该比较熟悉，之前在双11、双12电商购物的时候，在和客服对话过程中可能就使用了这种聊天机器人。

RPA（机器人流程自动化），其实是一种特定机器人软件，模拟了人在计算机上的操作，这个机器人可以按照设定好的流程来自动执行任务，包括重复性工作，有详细规则、清晰逻辑。同时，它可以在不同的系统之间去集成数据，哪怕互相独立的系统，这个机器程序也可以提取数据，同时生成一个报告。

RPA有以下几个特点。

特点1：速度非常快。

如果你能使用一个合适的平台或工具，就可以非常简单地去设计RPA的应用程序，可能一两天之内就可以开发出来这样的程序，1-2个月内就可以完全成型。

如果流程发生变化，你也可以使用这个工具去更新，来调整。再看一下这个视频，可以看一下RPA机器人是怎么运作的。

这是RPA机器人在税务开票场景的应用，他会自动登录系统，然后把信息填到表格当中，你可以看到RPA机器人已经完成了税务开票的工作，但是人工操作的人员还在进行中。

可以想象一下，如果有一个员工每天的工作就是要重复性的去填这些表格，其实这是非常无聊的。实际上机器人完成工作的时间只是人工的1/3。

特点2：精确度非常高。

哪怕是对非常有经验的熟练工作人员来说，有些时候还是会犯错的，可能由于劳累或者是疏忽。但是机器人就不会因为这种问题而犯错，可以说错误率是0。而且这个过程都是可以监控的，也是可以审计的，对于金融或者是法务的工作来说非常重要。

特点3：普适性。

RPA机器人可以全天候的，24小时工作，而且是非侵入的。这意味着你的IT系统不需要去做专门的更新，RPA机器人会去模拟人工的操作。除此之外，不同的IT系统、不同的操作系统都可以使用RPA机器人，它可以适用到不同的用户案例当中。包括人力资源部门、财务部门、采购部门、法务、客户支持还有销售部门都可以去使用这种机器人。

而且公司内部不同的流程也可以使用这个机器人，大家可能会有疑惑，这种机器人流程自动化和人工智能之间有什么关系，我觉得这幅图就很好的解释了两者的关联性。

RPA是做手上的工作，就是执行、再执行，包括模拟了机器人的神经系统。人工智能是大脑的功能，包括认知、视觉、听觉，还有语言的功能。

如果把RPA和人工智能相结合，可以看到RPA机器人其实还有很多提升的空间，比如说语音识别、语音合成、自然语言理解，可以赋能呼叫场景的RPA机器人，他就可以直接去和呼入的用户互动了。

另外，与OCR光学符号识别相结合，RPA机器人就可以像人一样去看账单，而且还可以填报销表格，可以想象一下这能节省多少时间。

所以，RPA+AI就可以更好地提升机器人现有水平，可以去处理更复杂的流程，提供更高附加值的工作。我觉得未来我们整个工作方式都是新的。机器人可以做这种重复性工作，而人可以更专注地去做高技能、高价值的工作，比如决策、创作。这样人们工作的时间可以缩短，不用去实际地坐在办公室里，而是通过一种更自由的方式、更快乐的方式，达成更高效的结果。

当然，有人会担心机器人会不会把人的工作抢走，但我觉得对每一轮新技术革命，可能都会带走一部分工作，但也会创造新的就业岗位。

在来也科技，我们认为在以下几个领域会有很多新工作机会，包括RPA工程师、对话机器人、AI训练师、业务流程分析师、人机交互设计师。来也科技现在也已经围绕这几个工种，做很多线上、线下培训，以及认证。

目前，我们计划在未来3-5年中为社会培养100万个熟悉机器人技术的人才。过去几年里，我们也已经和很多全球财富500强、中国100强的公司合作，涉及通信、能源、金融、教育、医疗和汽车等领域。这些公司很多都使用了机器人解决方案，为自己构建数字劳动力。

总结一下，RPA和AI的技术发展速度非常快，正在得到广泛应用。我相信未来企业需要同时雇佣人和机器人。未来的工作类型和工作方式都会发生根本的改变。机器人将解放人类去实现更高潜能。

在来也科技，我们相信机器人会走入我们的工作和生活，成为我们的助手、同事和伙伴。

如果大家感兴趣的话，可以去关注来也科技的官方微信公众号，和我们公司的一个机器人员工交流来更多了解来也。我衷心希望能和在座的各位有合作的机会，谢谢！

UiBot

RPA专家

人机搭配，效率翻倍

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