2款天猫电商实用小工具，售后+物流

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登录天猫“客户之声”，自动识别好评差评，并进行相应回复的电商运营机器人。

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运营/客服等

@开发者：N30工作室

“客户之声”是天猫官方的评价管理工具。天猫卖家可以配置店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝ID以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。

1.搜索排名：直接影响宝贝及店铺搜索排名；

2.转化率低：DSR评分飘绿会造成流量减少，导致店铺转化率低；

3.活动受限：影响各种活动的报名及审核，无形中降低店铺权重和销量。

电商平台店铺林立，店铺权重对宝贝排名越发重要，而DSR评分直观鲜明地体现了店铺权重。

当DSR评分飘红时，商家往往不太在意。但大促活动（如618/双11/双12/聚划算等）之后，DSR评分往往容易出现异常。

不少天猫商家都体验过为一条负面评价一页页地翻列表，也经历过促销之后人工回复上百条用户评价。如何快速识别好评差评？及时作出相应回复？

UB Store的天猫客户之声智能评价回复机器人，可登录天猫“客户之声”，自动识别筛选出用户的正面和负面评价，并根据商品ID发送相应的回复语，解放客服双手，缩短评价时间。

登录天猫后台进入物流管理延迟发货报备，自动根据Excel模板内容，进行批量填写操作，并上传报备证明图片。

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受疫情影响，电商物流配送受限，许多商家订单无法按时发货，存在赔付风险。因特殊原因导致物流延迟的订单，天猫商家需要手动进行延迟报备，耗时费力。若可延迟报备的订单超过规定时限将无法报备，给商家造成损失。

UB Store天猫物流延迟报备-紧急报备机器人，可登录天猫后台，自动根据延迟报备模板（Excel表），进行批量操作，填写报备原因、订单号、协商发货时间、问题说明等，并上传报备证明图片。解放客服双手，快速批量报备因特殊原因导致的物流延迟订单，为商家减少不必要的赔付损失。