数字化劳动力：对手还是队友？

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伴随RPA（机器人流程自动化）和AI（人工智能）的不断发展，企业将进入一个数字化劳动力红利期。

更多的机器人员工涌入组织，解决常见的人力挑战，包括劳动力成本上升、人力规则和法规、人才的吸引与留存以及可用性等。

伴随这场RPA掀起的新一轮技术变革，很多职业也将受到冲击，特别是那些基于规则、重复性高、附加值低的工作。

RPA软件机器人对于我们人类员工来讲，其存在的意义仅仅只有竞争与威胁吗？

RPA软件机器人旨在代替人工打通各层环节，通过模拟人工操作计算机的习惯（鼠标点击、键盘输入等），调用电脑中的程序（包括Excel、Word等、浏览器页面、OA系统、企业管理系统等），并从这些程序中将所要录入的数据自动转移到系统层上，实现数据跨平台/跨系统迁移。

基于AI的决策，RPA则可以在更多业务领域承担更加复杂的任务。RPA+AI将拓展自动化的深度和广度，及时响应业务变化和需求。

实际上，当前的软件机器人已逐步摆脱“劳动力替代者”这一刻板印象，并成功向员工“可靠、得力的同事”这一角色转型。

RPA软件机器人一直都在扮演着员工最佳拍档的角色，致力于帮助员工在实际工作中发挥更大的作用。

特别是后疫情时代，企业生存愈发艰难，工作变得更复杂、要求更高，在工作节奏和强度短期内不会改变的情况下，为员工配备机器人助手将是提升员工幸福感的关键。

一旦人们掌握了手中的这个自动化工具，他们将会从中获得比以往更高的效率，更大的成就感，以及更强的自我认同感。

对于近七成的组织而言，RPA能够使员工进行更多的人际互动，自信心也相应增强。有了RPA，人的价值将会在更多方面体现出来，而不是被大量枯燥、烦闷的工作所压制。

自动化并不意味着人类工作者将不再相互交流。实际上RPA会鼓励不同业务部门之间，跨职能团队之间，客户之间，甚至机器人之间的协作。从某种意义上说，部署与实施RPA的过程，就是鼓励员工、团队协作互动的过程。

自动化端到端流程本身的行为将迫使员工进行协作，包括彼此从未有过互动的员工。

为了实现流程自动化，组织必须将不同部门的员工（例如IT、财务和客服）聚集在一起，组成跨职能团队，并仔细考虑整个流程。因为在创建RPA机器人的过程中，可能会出现十几个以前不曾知道的流程变体。

通过跨职能团队的协作，迅速找出问题的解决方式，让人意识到一切都是相互关联的。

一些企业正在使用双团队方法开发RPA机器人，以确保机器人正常工作。

一个团队开发核心自动化功能，而另一个团队验证自动化的逻辑。如果有任何错位，两个团队会齐心协力，共同解决问题。这可确保通过密切协作对逻辑进行全面测试和双重检查。

几十年来，专家一直在倡导IT和业务应该更紧密地合作。但在许多企业当中，技术专家和业务用户之间并没有形成真正的合作。极端情况下，这种脱节甚至还会阻碍技术成功的顺利实现。

RPA的部署，往往需要技术人员和非技术人员携手合作，以便自动化流程不是简单地做做样子，而是切实改善业务流程。

特别是智能自动化（IA）让数据团队和业务人员之间实现了跨领域协作，使业务人员掌握了自动化业务流程的必要知识。业务人员需要适当的技术环境来交付必要的输入，技术人员需要适当的业务环境来驱动实现决策。

随着RPA部署的增加，流程中的某些节点将更需要人为判断。RPA机器人执行这些任务，将其传递给员工，然后员工再将其传递回机器人以进行另一个行动思考，做出选择，决定行为过程。

伴随RPA+AI越来越深入企业各流程，软件机器人与人类员工的合作将会越来越多。

软件机器人充当企业内部各方协作“润滑剂”，增强员工之间、团队之间的协作（例如构建卓越中心CoE时需要的跨职能、跨部门团队）；增强部门之间的协作（例如IT与业务部门之间的协作），从而产生更强大的员工动能。

人机协同不是用机器人取代人类，而是帮助人类释放产能，更好地发挥创造力。今后，软件机器人会走入每一家企业和每个人的生活，成为我们得力的助手、同事和伙伴。