618之后，物流/快递公司都忽略了一件重要事情

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前段时期以来，受疫情影响，快递物流企业服务网络遭受重创，部分区域出现阶段性中断，网购商品到货慢、信息更新不及时、寄出商品被退回等问题成为大家吐槽的焦点。

伴随疫情好转及各地防疫常态化、科学化认识的提高，快递的整体物流效率相比此前已提升很多。今年“618”电商大促，快递行业将迎来年中旺季。

为应对年中大促高峰期业务量激增的现象，让顾客享受到更好的服务，各大快递公司使出浑身解数：

尽管物流市场订单增加，业务需求旺盛，但物流企业压力大已是业内不争的事实。

• 一方面，随着人力成本的日益提升，流程的日趋标准化，依赖人工操作的管理难度也越来越大、数据质量越来越得不到保证。

• 另一方面，系统接口整合成本高，物流企业对于运单管理、运输管理、财务管理、ERP系统等整合难度增大，重复低效的无用功也多。

物流行业的劳动力密集特征较为明显，很多环节对于人工的需求量也较大。再加上物流业务流程繁琐，数据录入、运单及异常件处理等重要环节往往需要投入大量的人力和时间。另外，物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。

混乱的客户管理流程，较低的服务效率，信息反馈不及时、错误率高等问题，不仅降低了物流企业的运行效率以及客户体验，也制约着其进一步的发展。

传统的人工作业方式已无法适应物流业务发展的新形势与新要求，效率瓶颈及数据鸿沟问题越发突出。

眼下，很多物流企业都在寻求数字化转型，特别是在简化运营和关键业务优化方面。如何运用新技术，突破发展瓶颈，向高效化、智能化转型，已成为传统物流企业的当务之急。

RPA机器人流程自动化的出现，或将成为物流快递行业转型升级的加速器。