图解丨被RPA机器人“打脸”的6大瞬间

随着RPA（机器人流程自动化）被捧上“神坛”，已有越来越多的企业选择RPA，将其看作是业务流程优化的利器。

然而，RPA机器人也有“打脸”的时候。想要顺利实施RPA并获得最佳效果，企业一定要注意RPA实施、应用过程中容易出现的情况。

无论是开发，还是具体应用，RPA都是需要用户去认真学习。

“RPA很容易，每个员工都可以使用它”这句话成立的前提是：

1. 公司在部署RPA后，需要给员工做用前培训，指导其如何操作RPA。

2. 选择易学易用的RPA平台，通过其自带的相关教程或参加RPA培训，即可掌握并操作。

RPA机器人拥有100％准确率，并不是说它永远不会犯错。

RPA机器人通常以一种连续的方式运行，如果当人类在管理机器人的过程中，向RPA机器人发出一个有缺陷的指令，它们仍然会遵循这些命令，并将错误复制下去，直到有人发现它为止。

为了避免这些问题，在自动化部署之前，一定要确保流程优化和无差错，并在自动化的初始阶段监控RPA机器人。

想让RPA机器人代替人类去做更多的事，这样的心情可以理解。但现阶段，能让机器人完全接手的流程，并没有我们想象的那么多。

实际上，对于适合使用RPA进行自动化的流程类型，有非常严格的指导原则。其中一些标准包括，基于明确规则、交易量高、系统稳定、低例外等。那些创造性强，流程变化频繁的场景暂时还不适合RPA。

让一个机器人处理多项业务也是不太适合的。为降低RPA的开发成本，有些客户会让一个机器人处理多项业务，这样操作出现的风险将会更高。

在RPA实施过程中，技术固然重要，但为了确保组织成功部署RPA，首先关注流程和人员可能会更重要，因为这往往决定了部署能否顺利开展。

业务流程：哪些流程亟需自动化？是否对此进行过技术和商业可行性研究？是否为整个RPA的实施建立了适当的且涵盖诸多方面的方法？

人员方面：是否有足够的人员组成RPA卓越中心（COE）？如何处理与内部和外部利益相关者间的沟通？

企业应用RPA往往会遭到员工的不解，甚至排斥（认为这是对其工作的威胁）。如果自上而下强制实施这项技术，往往会使员工对RPA产生负面印象。

所以在部署RPA之前，一定要给员工灌输正确的观念。RPA并非要取代谁，而是员工的帮手，机器人的出现将会使工作更加顺利地完成。

大多数RPA工具是在一个PC端桌面环境里，通过适当的扩展和业务持续性设置进行工作。

网络连接速度、页面打开速度、文件打开速度以及其他人为干扰等因素，均会对RPA的运行产生一定影响。因此，良好运行RPA需要在一个稳定的环境下才能实现。

为了使RPA机器人保持高速高质、高稳定的工作状态，在具体开发中，还应当具备完善的RPA异常处理机制，以便在程序出错时迅速找到根源。