【西班牙巴塞罗那，2025年3月4日】— 在2025年世界移动通信大会（MWC 2025）华为展区，循环智能与华为数字金融军团联合发布了基于大模型的金融AICC智能联络中心解决方案。华为数字金融军团解决方案资深经理吕晨与循环智能全球业务解决方案负责人吴静共同出席了发布仪式，并分享了金融行业的未来发展趋势与创新解决方案。
强强联合，打造智能化联络中心新标杆
华为金融AICC解决方案是面向全球金融行业的一站式智能客户服务平台，而循环智能通过其领先的大模型技术，将实时坐席辅助、会话洞察、客户发现、智能质检等全线产品与AICC深度集成。这一合作不仅支持多语言设计，还实现了端到端工作流的全面升级，为全球金融行业客户提供更高效、更智能的数字化服务体验。
循环智能智能联络中心解决方案
智能辅助、会话洞察和大模型发现
循环智能的呼叫中心解决方案涵盖三大核心能力，助力金融机构实现全面智能化升级：
智能辅助（Expert）
• 实时赋能坐席人员，提供精准的业务建议和知识支持。
• 实时文本转译，实时监测服务质量。
• 自动记录沟通过程，生成客户画像和待办任务，提升工作效率。
• 案例价值：某股份制银行引入Expert后，坐席问题解决效率提升40%，客户满意度显著提高。
会话洞察 （Insight）
• 通过大模型分析来自多渠道的海量沟通数据，自动交叉业务结果，生成对结果产生影响的客户洞察和不同团队业务执行情况的分析看板。
• 从“事后分析”升级为“实时干预”，帮助银行快速定位问题并优化策略。
• 案例价值：某城商行通过会话洞察，将客户需求分析时间从数周缩短至数天，营销转化率提升30%。
大模型发现（LLM Discovery）
• 利用大模型技术，实时发现客户沟通中的潜在需求、抗性点和满意度。
• 帮助银行在沟通过程中及时调整策略，提升服务质量和客户体验。
• 案例价值：某财富500强银行通过大模型发现，日均客户意向订单量提升3.5倍，客户流失率降低20%。
当前，大模型技术正在深刻改变金融行业的服务模式。循环智能通过创新的AI解决方案，帮助金融机构在营销推广、客户服务、风险管理等场景中实现全面智能化升级。目前，循环智能已服务了包括中国银行、招商银行、平安银行、中信银行、微众银行、兴业银行、北京银行、中国人保、泰康人寿、中国建投、招商证券等近百家知名金融机构，并率先通过大模型与会话智能应用落地金融机构。
华为在联络中心领域拥有30余年的深厚积淀，华为AICC解决方案已经服务于全球超过1500家客户70多万坐席。双方联合，将持续为金融行业提供更高效、更智能的数字化服务体验，共同拓展全球金融市场。
循环智能
循环智能是一家专注于行业大模型和会话智能解决方案及产品的企业服务公司，致力于让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。公司结合多年积累的销售、贷后、客服等行业的场景数据、业务逻辑、专家训练的沟通数据，自研了适合企业级客户场景化应用的千循系列大模型。在应用产品方面，公司借助领先的语音识别、自然语言处理、大模型等全栈自研AI技术，开发了客户洞察Customer Insight、智能辅助Expert、销售洞察Sales Insight、客户发现Discovery、智能工牌Smart Badge和智能质检Compliance等核心产品，在金融、汽车、教育、零售、互联网科技、房地产等行业得到广泛应用。
循环智能的核心应用之一，是面向销售管理者和一线业务人员，通过AI增强人的能力，帮助管理者高效、全面分析业务人员与客户的每一次沟通过程，更好地洞察客户，辅助业务决策；同时赋能业务人员，提高产能，助力企业实现销售增长。
■ 针对销售、贷后、客服领域的大模型解决方案
■ 日均赋能近百万一线业务人员
■ 日均分析处理超1亿次对话
■ 积累了超过50TB行业文本数据
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