近日，中国保险科技专业媒体“保观”正式发布了《中国保险产业创新研究报告》，报告介绍了国内保险科技发展历程及发展成果，在案例篇中还整理了45个国内案例和25个国外案例，帮助大家了解保险产业创新的最前沿案例和成果。循环智能全渠道会话智能解决方案凭借在保险行业中的创新应用与价值体现，成功入选国内代表性案例。
循环智能是一家专注于行业大模型和会话智能产品及解决方案的企业服务公司，也是国内最早从事大模型研发的公司之一，致力于将大模型与会话智能相结合，让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。循环智能借助领先的大模型、语音识别、自然语言处理等核心技术为保险机构提供会话洞察、客户心声洞察、智能辅助、智能质检等产品，以及为保险营销和客户服务场景特别训练了行业大模型解决方案，助力保险机构在线上和线下全渠道的客户经营、客户服务环节实现数字化转型和升级。
目前，循环智能已为中国人民保险、中国太平、泰康人寿、太平洋保险、大都会人寿及众安保险等多家头部保险公司提供了智能化解决方案，覆盖线上线下的全渠道客户沟通，赋能电销中心和客服中心，从真实的客户对话中获取策略洞察、交易洞察、客户洞察和团队执行洞察，不仅提升了企业的运营和管理效率，还助力企业提高销售转化率和客户满意度，为保险公司的数字化转型提供了有力支持。
在与多家保险机构的合作中，循环智能的解决方案取得了显著成效。
案例一：针对保险行业的领军者A保险公司，循环智能为其电销团队部署了会话洞察系统，覆盖3,000多名电销人员，实现了关键营销动作的可视化管理，精准定位团队执行问题并提供个性化指导，最终销售团队人员产能提升22%。
案例二：针对一家以创新驱动著称的B保险公司，智能辅助系统实时辅助1,000多名电销坐席，通过沟通过程中识别客户意图并主动弹出相关业务话术、知识库内容以及流程导航，不仅解决了团队高离职率和长培训周期问题，还为管理层提供客观准确的客户特征分析和销售执行策略数据，指导电销人员在更合适的时间段与客户进行交流，以此不断提升坐席人员的精准营销能力及客户体验。
案例三：全球领先的C保险公司在业务扩展过程中，随着公司保险产品种类的增多和业务逻辑复杂性的提升，对质检员和智能质检系统提出了更高的要求。为了解决复杂流程质检的问题，公司引入了循环智能的智能质检，通过AI技术快速实现质检项的生产和配置，保证了AI质检的准召率。通过数据统计显示，该项目帮助公司将质检效率提升了三倍，并在成功单质检中节省了40%工作量，大幅降低了运营成本。
循环智能通过整合线上线下沟通渠道，形成统一的客户会话数据管理，全面提升保险机构的营销转化和客户服务质量。
在线上的保险营销和客服场景，循环智能提供智能辅助、客户心声分析（VoC）和销售沟通过程管理解决方案，利用AI真正实现业绩转化并提高生产力。
在线下的保险营销和服务场景，循环智能提供了基于智能工牌的数字化解决方案，实现线下沟通数据的采集和留存，以及支持自动化的客户反馈分析和销售过程管理。此外，在代理人线下销售场景中，循环智能基于大模型打造的AI销售助手，在代理人与客户沟通之后，自动总结接待过程，生成后续跟进策略和建议。同时主动分析客户画像，为精准营销提供依据。代理人还可借助自主对话问答功能，基于实时沟通录音获取大模型生成的针对性回复，从而显著提升工作效率，为一线销售赋能。
入选该报告，是对循环智能在保险产业应用中的创新性、先进性、示范性和领先性的肯定。未来，循环智能将继续依托前沿的人工智能技术创新，推动保险行业的数字化转型，推动更多保险企业实现智能化升级，为行业发展注入更强的动力。
循环智能
北京睿科伦智能科技有限公司（品牌名：循环智能）是专注于行业大模型和会话智能解决方案及产品的企业服务公司，致力于让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。公司结合多年积累的销售、贷后、客服等行业的场景数据、业务逻辑、专家训练的沟通数据，自研了适合企业级客户场景化应用的千循系列大模型。在应用产品方面，公司借助领先的语音识别、自然语言处理、大模型等全栈自研AI技术，开发了客户洞察Customer Insight、智能辅助Expert、销售洞察Sales Insight、客户发现Discovery、智能工牌Smart Badge和智能质检Compliance等核心产品，在金融、汽车、教育、零售、互联网科技、房地产等行业得到广泛应用。
■ 针对销售、贷后、客服领域的大模型解决方案
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