AMA 即 Ask Me Anything，起源于社交新闻网站Reddit，由发帖人发帖让网友自由提问，再由发帖人作答。BlueAMA蓝拷问，每次聚焦一个话题、邀请不同专家，回答来自同事们的问题。提问自由，回答充分，倡导多元观点与思想激荡。
蓝度系数 ★★★
文章性质：意识培养
适用领域：公关、企业传播、数字营销、整合营销
全文2490字，8分钟后你将了解：
数字时代背景下，
“公关基本功”是否还有那么大的意义？
有没有好的形式适合To B客户做To C传播？
自媒体报价越来越透明，如何看待“维护媒体关系”？
蓝学苑围绕“数字时代，公关的挑战与机遇”邀请蓝标数字首席运营官肖中云接受大家的拷问。在上周的（上）篇中我们发布了3组Q&A，是否对你有一些启发呢？
今天来看另外3道“拷问”！
————敲黑板！第二堂课开讲————
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肖大大回答
问题里提到了“基本功”，既然都承认这是“基本功”，那当然需要被重视，成大事者不必纠结。
社交媒体影响力如今的确越来越大，但Social是传播工作的一个部分，而不是全部。
社交传播往往呈现碎片化，但越是碎片，越需统一，需要在品牌主张和调性上保持一致性，否则只会让传播声音杂乱无章，品牌印记模糊迷乱。要实现统一，其基础是清晰而有效的传播主题和信息。
我们推崇数字整合传播，当延展出PR、Social、Digital、Advertisement等各种传播内容手段之前，我们需要一整套的内容策略，并由此制定concept(传播概念)、theme(传播主题)、message(传播信息)、storyline(传播故事线)、creative performance(创意表现)等等。当一个CEO要为一个议题站台演讲时，需要有talking points，让他能在有限的时间里实现最佳的说服和认同。
社会化传播是一种手段，社交平台上既有生动有趣的创意内容，比如图文、视频、段子；也有严肃理性的新闻内容，以及思想和观点。无论是哪种内容形态，漫无边际的发散创想是没有意义的，而应当有一根内容线索，与最初设定的传播目标和品牌主张相关联。
无论是看传播内容的创造机理，还是看社交媒体各类内容的本质，都与公关基本功密切相关。内容这一公关基本功，仍旧是我们在这个行业行走江湖的看家本事。
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肖大大回答
华为客户传播需求的变化，顺应了当今社会这样一种趋势：社交媒体分解了话语权，也释放了人性，让人们更能实现自我价值，追求自由平等。
无论To B还是To C，最终都是To P，To Person。为了施加更大的传播影响，我们需要把传播受众还原成一个“常人”；而不是传统意义上面向行业传播，不要把他们看作CTO（编者注：技术采购决策人）。
基于这样的判断，那些原先看似重要的产品参数、技术类的信息，显得苍白而干涩。一个常人，关切的是他们的生活，而不是你们的产品；一个常人，也会在意自身情感和体验。我们可以在内容创造上做突破。
场景：比内容更重要的是场景，或者说，有了场景的托衬，内容才更有意义。To B公司所提供的产品服务，最终都需要通过某些场景，为公众提供价值，进而与公众的生活发生关联。把这家公司的品牌和产品服务放置在特定场景下，掺入情感体验，去创意内容故事。
多年前，我曾看到一则配以新闻照片的故事：一年一度，上百万穆斯林都要远赴麦加大清真寺朝觐，恢弘的清真寺外人潮汹涌，上百万信徒在大清真寺这个场域，同时使用华为基站提供的通讯服务。我当时看完非常震撼，华为比较低调自然地在我心智中留下了技术过硬、可信赖的印记，我同时也因华为能参与到麦加朝觐这种人类社会的重大仪式而提升了好感。
新闻报道－华为向麦加朝圣穆斯林提供通讯服务
价值观：大公司提供优秀的产品和服务，伟大的公司还能输出价值观。流行稍纵即逝，但风格永存；产品技术日新月异，但价值信念历久弥坚。一个伟大的品牌哪怕被烧成灰烬都可能被辨识。我们可以尝试将一个品牌的价值观持续融入场景故事中，既让一个传播Campaign拥有灵魂、引发共鸣，长期来讲，也能让这个品牌更有温度和人情味儿，为品牌资产带来持续积累叠加。
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肖大大回答
“媒介关系”价值大于“差价”。
万物皆媒的时代，媒体数量剧增，维护媒体关系工作比之以往更复杂。
媒介工作中，人是起点，又是归宿。媒体市场化的竞争和生存压力，会让资源更加逐利。当企业新闻发生，个体在做具体判断的时候，他的情绪和认知仍占主导地位。同一事件，一百人也许能看出一百种意义。
直到今天，直接的沟通仍旧是传递信息、情绪、观点最有效的方式。越是复杂的局面，企业越需要在各种利益相关方里有“朋友”，要广结善缘。企业顺境时，能有人真正懂得这种成就背后的价值；逆境时，能有人挺身而出，说几句公道话。
过去，媒介工作的核心是与各大新闻机构、各个层级的“新闻工作者”建立良好的关系，顺畅的沟通。今天，媒介工作的对象变得更广泛，许多意见领袖、分析师、圈层大V独立于机构之外，他们的传播能量甚至高过一个媒体。赢得这些“朋友”的信任和支持，并从他们反哺传播思想，意义仍旧巨大，需要靠持续、系统的媒介沟通维护。帮助客户创造利益相关方的良性沟通关系，比单纯获得“差价”，更能实现我们长久的价值，包括客户的生意和信任。
利润空间从哪里来？
信息不对称的壁垒打破后，靠搬运信息获得差价的空间将被持续挤压，这是一种必然趋势。想从资源中获取利润，需要以更开阔的视野看待资源问题。有没有利润空间，核心要看我们贡献的价值。
与资源方实现共赢，是我们的价值。资源方的媒介产品陈列在眼前，其实有很多空间可以根据不同客户不同阶段的需求进行个性化、差异化的再创造，这是资源方很难独立完成的。我们投入时间、心智，帮助资源方实现产品增值，就可以达成价值共赢。
另一方面，为客户方提供服务，也是媒介的价值。客户需要权威的观点，适合的解决方案和专业态度，这些综合构成了我们的服务。这种服务只有领域差别，不会因分工有高下。
信息过载的时代，人的注意力严重碎片化。这种情形下，人很容易陷入认知模糊和决策恐慌。舆情环境天天变，外部世界发生了什么，那些纷繁变化之后有没有规律可寻，什么传播问题是最重要的？客户方需要去伪存真，需要真知灼见；媒介资源方需要整合梳理客户需求。媒介如果能成为信息整合的枢纽，帮助客户方、资源方，达成认知共识，实现传播的核心诉求，这样的媒介是能以服务费等更多形式体现价值的。
技术的发展也给了公关媒介人员一个新的专业抓手。借助技术，如果我们能让传播更加高效和有效，便创造了额外价值，就可以在第三方成本之外与客户有更大议价空间。
- 全篇结束，下期再会 -
欲知（上）篇，请点击：大佬说丨COO肖中云正被童鞋们拷问“数字时代，公关的挑战与机遇”（上）速来围观
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编辑：王婷
主编：Yorf郭耀峰
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蓝色光标传播集团是一家为大型企业和组织提供品牌管理与营销服务的专业企业，公司的业务板块有成熟业务（广告、公共关系、活动管理等）、领先业务（数字全案传播）、新兴业务（移动广告、电子商务及大数据）和国际业务，服务内容涵盖营销服务整个产业链，服务地域覆盖全球主要市场。
蓝色光标传播集团成立于1996年，于2010年2月26日在深圳证券交易所创业板上市（股票代码：300058）。自公司登陆创业板以来坚持贯彻“内生式增长”和“外延式发展”并重的发展战略，连续多年保持了高速增长。营销智能化和业务全球化将是公司未来的发展战略，公司愿景是成为具备全球领先地位的智能营销领导者。
公司持续服务于约1,500个国内外领先客户，其中财富500强企业100多个。客户涵盖信息技术、汽车、消费品、房地产、互联网、金融、文化娱乐等行业的领导品牌。集团总部位于北京，在中国大陆各省会城市均有分支机构，并在香港、台湾、新加坡、北美、欧洲均拥有业务网络。公司现有员工近6,000人，2016年营业收入超过124亿人民币，成为中国市场最大的营销传播企业。
