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智能升级！助力某供电公司打造AI驱动的高效问答与数据分析系统

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智能升级！助力某供电公司打造AI驱动的高效问答与数据分析系统

智能升级！助力某供电公司打造AI驱动的高效问答与数据分析系统

内蒙古数智源科技有限公司

2025-04-27

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AI+AR+可视化技术赋能产业数字化转型

在电力行业，客服系统每天需要处理大量用户咨询，如电费查询、故障报修、政策解答等，传统人工客服面临效率低、响应慢、知识库更新滞后等问题。同时，海量的工单数据（如12345、95598、12398等）缺乏智能分析手段，难以快速生成可视化分析报告。如何破局？内蒙古数智源科技有限公司凭借领先的大模型+RAG+AI Agent技术，为某供电公司服务中心打造了一套智能问答与工单数据分析系统，实现了高效问答、数据智能查询、数据可视化及分析报告自动生成，大幅提升了服务效率与管理水平！

AI赋能，精准高效

1

7×24小时精准答疑，解决复杂知识应用的问题

·知识库构建：通过RAG（检索增强生成）技术，将供电公司的业务手册、常见问题等资料构建成本地结构化知识库，确保知识的完整性。

·智能问答：用户可通过自然语言提问（如“电费如何计算？”“停电如何报修？”），系统自动匹配知识库，生成准确、人性化的回答，准确率达90%以上。

·多轮对话：支持上下文理解，处理复杂咨询场景，如用户追问“阶梯电价的具体标准”，系统可连贯应答。

2

工单数据秒级智能分析

·自然语言查询：业务人员无需懂SQL，只需输入“最近一个月95598工单中故障报修的类型分布”，AI Agent自动将其转化为SQL语句，从数据库提取数据。

·动态可视化：查询结果自动生成柱状图、饼图、趋势图等，直观展示工单分类、响应时效、热点问题等关键指标。

·自动周报生成：系统定期汇总分析数据，生成包含图表、结论和建议的周报/月报，助力管理层快速掌握服务动态。

效率提升，服务升级

·问答效率提升70%：智能问答日均处理咨询量超3000条，减少人工坐席压力，用户平均等待时间从5分钟缩短至30秒。

·工单分析提速90%：原本需部门协助的复杂数据查询，现在业务人员提问即可完成，分析报告生成时间从半天压缩至10分钟。

·用户满意度显著提高：精准的应答和快速的故障处理推动服务满意度从82%提升至96%。

结语

THE END

本次合作是内蒙古数智源科技有限公司在电力行业AI落地的标杆案例。未来，我们将继续优化模型能力，拓展语音交互、多模态分析等功能，为更多政企客户提供智能化解决方案！

THE END

数据融合应用专家

市场合作请联系：0477-8129555

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