引子
上周末，有位重庆的菇凉跟我吐槽，说公司里的人说话词不达意、颠三倒四，沟通起来简直要老命。
我分析了一下身边的沟通高手的说话方式，发现在如何把事情说清楚的情况下，还能说得很好听，对方很乐于接受（尤其是提建议）。
这个真的是一个很具有挑战性的课题。因为这类人情商高，同时也很注意沟通的技巧。
情商，一时半会儿是提升不了的，但是沟通的技巧，我们今天还是可以分解学习，也许就有意想不到的效果呢。
表情和语气
试想一个场景：有人跟你说话，面无表情，语气生硬，无论他说什么，你都会内心毫无芥蒂的接受吗？我想我们会不爽，可能会拒绝，也可能答应了，然后一直选择性忽视。
在开始沟通之前，我们可以整理一下自己的表情，微笑，再微笑。然后是语气，温和一点，即使是商务谈判，也不是牙尖嘴利、颐指气使的，更何况我们的日常沟通。
微笑，语气温和的说话，就是沟通的良好开始。
SMART原则
之前我们有一篇文章介绍过smart原则在制定目标时的应用。除了定目标，这个原则运用在日常沟通上也是很有帮助的。
Specific：沟通的时候有明确的主题事件，能够说得清楚，对方也能够听得明白，不要绕一个大圈子，最后自己也不知所云。
Measurable：沟通的事件有理有据，逻辑清晰、层级分明，尤其是职场沟通的时候，让对方明白你想要的效果，最好是可以量化的。
Attainable：沟通的事件是可以做到的，有理论基础和技术支撑，而不是你的突发奇想或者一时冲动。就像让学会爬的宝宝练习扶着走是可以的，让它跑，就强人所难了。
Relevant：“专业的人做专业的事”，跟合适的人沟通恰当的事，而不是隔着十万八千里的“跨界合作”。
Time-bound：许多需要双方讨论、谈判的事情，最后都要有一个明确的时间期限、执行计、监督方案，方便进行效果追踪。
举一个简单的例子
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很明显，案例一这样，小王会有很多疑问，经理也会很不放心，于是后续会有源源不断的沟通，费时费力。
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案例二相对来说沟通更顺畅，我们知道在沟通中，我们不只是信息的传递者，同时也是信息的接受者，所以讲清楚事情很重要，抓住重点问对问题也很重要。沟通是一个双向的过程，有来有往，反复确认很重要。
一句话
面带微笑，用温和的语气说话，沟通时注意smart原则的5要素的运用，你会用了吗？
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