在我们公司，经常会听到一句话：提供超出客户预期的服务。
这句话无论是哪个岗位的伙伴都能用上，在前线搞销售的伙伴，或者搞后勤的人事行政妹子。
各行各业，不同岗位、不同阶层，甚至不同性别的客户形形色色。
我们怎么就能确定我们提供的服务是超出他的预期的呢？我们又该怎么做，才能提供这种超预期的服务呢？
首先
首先是提供服务的前期，我们要做的准备：清晰分辨目标对象。
做事之前，弄清楚你对接的目标对象很重要，这决定了事件的侧重点。
你要明白是谁要做这件事，根据他的行业、岗位分析他的关注焦点，然后提供“对口”的服务。
领导让你做个某个产品的市场调研，那么你需要弄清楚，这个报告最终是谁需要看的。
产品经理可能更关注市场上同类型产品的性能、造型、材质、市场占比等信息；
成本经理会更注意产品的原材料价格、运输成本、加工成本等信息；
人力资源部的经理看这个市场报告的重点应该是这个产品从生产到销售过程中需要哪些类型的人才、技能以及薪酬等信息。
接着
接着就是提供服务的过程，一定要做到即时反馈。
我们很多人会有一个这样一个工作习惯：接到一个工作，埋头就干，直到结果出来给到客户，中间这个过程跟客户很少交流，没有进度反馈。
客户不知道进度，也不知道要等多久，还要忍受可能会失败的煎熬，即使最后出来的结果是圆满的，客户体验却差了。
所以，提供服务的过程中，实时反馈十分重要，它能够让客户明确我们在这个过程中究竟如何展示专业，如何为他们考虑，并且克服了哪些困难，做出了何种努力。
即时反馈，客户既能“感恩”成功的结果，也能“理解”失败的结果，同时，他也会更关注过程，体验感更好。
最后
最后就是结果的呈现，赠送一个附加值服务，给他惊喜。
通常我们能够满足的客户的要求就已经很不错了，再要花心思去送个惊喜，这个其实是有一定难度的。
首先，我们要先明白附加值服务包括哪些？
除了实物，更多的可能是跟大行业相关的一个数据报告、资料包、创意、方案、技能指导……在客户要求的结果之外，再为他多想一点，多走一步就对了。
附加值服务除了本身的价值之外，还有很重要的一点是阐述。
我们一定要郑重的告诉客户我们为什么额外想/做到了这点，这一点对他会有什么帮助，如果他接受了我们的建议，他会有哪些收获等等。
而不是直接打包一个报告发给客户，高冷的说一句“额外服务，不谢。”，然后客户也会高冷的无视。
