等你点蓝字关注都等出蜘蛛网了
近日，跟一个女朋友聊天，她讲了一件跨部门沟通的事。在跟市场部经理沟通关于产品售后维护时间段的问题，她问对方有什么想法，对方说很正常，没有想法。她……
我想了想问，如果再有一次这样沟通的机会，你还会这样问吗？她想了想，摇头，会换种方式。
提一个答案可有可无的问题，这是我们的常态，尤其是工作中。有时候，我们觉得我们明明问了一个很严肃、很关键的问题，可是对方的反应简直搞笑，给到的反馈，也能让人崩溃。
为什么，我们提的问题总是的不要正确的反馈？为什么，我们提的问题总是得不到预期的回答？
因为，你的提问方式有待改进！
先看看我们常用的提问方式：
张三，对于最近员工经常迟到，你有什么想法？（张三OS：我没什么想法，我能有什么想法，我又不迟到/我还迟到好几次了呢！）
李四，对于部门最近工作效率的问题，你有什么改善的建议？（李四OS：我没有什么建议啊，我觉得大家工作都挺努力的，很好了呀。）
王麻子，最近好多客户投诉你，你不能再这样了，知道吗？（王麻子OS：知道了！……）
这样一看，就会发现我们平时沟通时的很多忽视的问题：
对于提问对象定位不明确，你可能只是需要对方一个承诺，也可能是一个方案。
针对一个现象提问，而不是一个事件提问。
对于问题的答案，基本上不能落到执行计划上，回答通常显得敷衍。
怎么搞？关键对话，三步搞定！
第一步
陈述事实经过
我们要学会从事实出发，讲述已经客观发生的事情，不带主观的情绪和判断，这样不容易引起对方的抗拒。
例子：李四，这一个月，部门负责的4个项目，有3个项目都延期交付了，其中张总他们公司的项目拖了17个工作日才交了80%的主体部分，还剩20%的收尾要拖到下个月10号。
而且，这个月部门也没有提出优化建议。比起5、6两个月，伙伴们的工作效率降低了很多。
第二步
说出你的想法
不要拐弯抹角围着地球绕一大圈做了铺垫才说正题，要有理有据、条理清晰的直接说出想法。
不要总是担心会伤害对方，我们是要讨论一件事，并且得出结果，对方都不是玻璃心，没有你想的那么脆弱。
例子：我希望你们部门周五例会可以做这样几个讨论：1、项目做好进程表，落实到责任人。
2、部门做一次培训，关于项目经营和管理的，加强伙伴对项目的把控意识。
3、每周定期头脑风暴，针对工作流程、细节、管理方法等提出优化的建议。
第三步
询问对方观点
询问对方的观点，是否有更合理的方案，或者需要注意的缓解。引导对方说话，不能让对方沉默，真诚一点，耐心一点，一定要让对方把话说完。
例子：李四，这是我提供的建议，你觉得第一点合理吗……第二点合理吗……第三点合理吗……还有哪里需要改进的……OK，这一点我们的想法一致，还有吗？
当然，沟通的时候还要注意对方的情绪，对方对于谈话的反应，不要直接把问题责任抛给对方，然后隔岸观火，喝茶看戏。
我们要谨记我们谈话的目的，
是为了解决问题，
而不是跟对方吵架，
还要干赢他！
