通讯礼仪
每一位员工的言谈举止都代表着公司的形象，因此，要以文明、礼貌、规范、认真的态度处理好每一个商务通讯事项。接打电话时说话声音要清晰，不易过高过尖。适时运用“您好”“请讲”“对不起”“真不巧”“麻烦您”“谢谢”“再见”等礼貌用语。每部座机前都应备有便签和笔，以便记录。通讯礼仪包括电话礼仪、微信短消息礼仪、电子邮件礼仪等。
拨打电话正确礼仪及方式
打电话前的准备
1.为了避免遗漏，要事先把谈话要点及顺序写在便签上，并准备好所需资料文件。
2.要把电话号码、拨打对象称谓确定清楚后，选择对方合适的时间拨打。最佳通话时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方的上班时间。如无紧急事项还要避免午休时间通话，如拨打国际长途，要考虑时差。
正确的打电话方式
1.电话拨通后，应先道：“您好”，再礼貌的报上自己的单位、部门及姓名。如：“您好，我是中冶天工集团XX单位（部门）XXX（姓名）”。
2.确定接听者身份后，再一次礼貌的问候并正确清晰、有条理的说明去电事项。
3.确认对方完全了解后，说“谢谢，再见”。
4.如是拨打座机，欲联络者不在时，应先问其回单位时间，告知对方再次联络时间及电话号码或请接听者转告、留言。
4.打错电话时，要向对方婉转道歉，说：“对不起”。
5.重要事宜做好相关记录并及时处理。
接听电话礼仪及方式技巧
1.电话铃响应在三声内接起。如果因其他原因在电话响起三声后接听，首先要说声“对不起，让您久等了”。
2.如是座机，拿起话筒后，说“您好”并报上单位、部门名称、姓名，如：“您好，这里是中冶天工集团XX部门XXX（姓名）”。
3.确定对方单位、姓名、并认真倾听来电事宜，做好记录。若没有听清对方姓名或电话内容时，一定问清楚，不可敷衍。
4.汇总并向对方复述来电事项，避免理解误差。
5.礼貌的结束电话。
6.如是座机，对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络时间或是电话号码；如需代人受话，应听取、记录并及时转告；如需他人回复电话，应准确记录对方来电时间、单位部门、姓名、电话号码及回电时间，接话人姓名并及时转告本人。
7.接到不属于自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门及座机电话号码。
8.接到打错的电话，要礼貌的告知：“对不起，您拨错号码了”。
9.不要轻易将公司部门及员工电话告诉他人，注意电话号码的隐私保护。
10.在接待场合接听移动电话时，应先向客人（或主人）道声“对不起”，然后稍避开众人去接听电话。
11.会议或重要场合时，应关闭移动电话或将其设置为震动静音状态，避免影响秩序。
微信短消息礼仪
1.注意保护朋友的隐私，未经同意，不要随便把朋友的微信号推送给其他人。
2.商务交往中微信语音不是最佳沟通工具，别人不一定方便听。
3.加对方的微信，应先自报家门，并第一时间告知有何事情。
4.收到消息，要及时回复；如果不方便回复，事后一定说明或致电解释。
5.跟对方不熟不要打语音电话，打之前要先问问对方是不是方便（视频通话也一样）。
6.不要发“在吗”。有事情直接说即可。
7.聚会不要随便拍视频或照片发朋友圈，别人不一定想被拍。
8.原创尤显可贵，读到原创文章，觉得不错，要及时点赞，你的鼓励很重要。
9.不要在微信中号召朋友为你积赞或投票，更不要给不常联系的朋友发投票链接。
10.如果没有阅读朋友的朋友圈，就不要点赞；阅读后，最好写点自己的体会，这让人感觉你是个会思考会表达的人。
11.要管理好自己的朋友圈，不造谣不传谣，不轻信不盲从，要传播正能量信息，但不要随便友情转发广告。
12.微信名最好用实名，方便沟通与寻找。
电子邮件礼仪
发电子邮件礼仪
1.主题要提纲挈领，在主题栏里用短短几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急。
2.有完整的上抬头：收件人姓名、单位；问候与感谢用语。
3.正文应简明扼要的说清楚事情，如果具体内容实在太多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
4.有落款、发件人姓名、单位、邮箱地址、日期及联系方式。
5.可在发出信件中注明“重要信件”或“普通信件”。
接收电子邮件礼仪
24小时内必须回复。一是完全回复结论、结果；二是如需要准备时，务必先回复说明原因，约定可完全回复结果的时间。
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未完待续
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座次礼仪
内容来源丨办公室
文丨刘家俊
责任编辑丨柳鹏
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