改革创新丨抓质量，“管理”是王道

文/范志富

作为建筑企业，在工程质量责任终身制的硬约束现状里，质量的重要性不言而喻，它既是效益的源泉，也是管理的核心。因此，抓质量，“管理”是王道。何为管理？管理就是让被管理群体从认为管的无理到管的有理再到管的合理的认知过程。浅言之，管理就是管好“人”，让受管者依照管理思维、管理制度、管理办法去履行义务。

项目经理作为团队领袖，其认知程度、站位高度、工作方法、管理水平是抓好项目管理的关键和灵魂人物。一个成功的项目经理善于牵住质量管理“牛鼻子”，并做好以下几个方面的工作。

项目经理在项目建设初期，首先要结合项目特点，拟定项目质量管理目标，做好项目质量管控策划，制定更符合本项目特点的质量管理制度。并将策划方案、管理目标、管理制度传达到每一个项目成员，以期达到预期管理成效。目标策划，不应该是盲目的策划，不是想当然；也不是草草了事、应付差事。策划首先要考察项目，了解项目特点，要从全局的角度设定质量目标、创优目标；其次是要未雨绸缪，要策划正常的程序如何完成目标，策划可能会出现的其他情况下如何完成目标，只有一点一滴，逐步想到，这才是一本具有指导意义的项目指导书，而不是废纸一本，敷衍了事。只有提前做好策划，谋好篇、布好局，才能在项目建设过程中挂图作战、积尺寸之功，并达到预设目标。

项目部作为一个团队，开展经常的、专业的培训是必修课。项目经理在推动项目建设的过程中，应该建立有针对性的培训制度，开展培训活动，作为专业的质量培训应该是其中之一。通过层层培训，强化事前全员的质量意识和过程中需关注的质量控制点，以及控制方式和方法，以达到分步交底、逐项落实、过程管控的目的。这里所指的全员，不仅仅是项目管理人员，更应该是从管理层到作业层每一个参与本工程建设的人员。

一个优秀的项目经理，必定是一个注重培训、善于开展培训的管理者。因为他懂得：通过培训，不但可以提高全员的技术素质，还可以利用这种氛围加强整个团队的凝聚力；面对参差不齐的管理水平、技能素养，通过培训，可以实现让技术能力强者带动技术能力差者，让先懂的熏陶后懂的；通过培训的“传帮带”作用，能达到全员能力的统一提高，让更多的人走向更高的管理岗位，不但为项目服务，也给了全员更好的平台，让他们在更适合自己的更高的岗位上发挥应有的作用。

检查是项目施工质量控制的关键。适时开展自检、交接检和专检的“三检”活动，做好事前策划、事中检查控制、事后检查调整，不断循环抓好质量管理的计划、执行、检查、处理四个阶段的“PDCA制度”，这样才能实现项目质量管理的真正目的。现状表明：不少项目管理者存在官僚主义作风，一级安排一级，只表态、不行动、不落实，最后就成了“以包代管”。这种依靠外协队伍的自觉程度来完成的质量管理，不仅不是真正的管理，而且是一种极不负责任的行为。可想而知，施工队伍履约能力强，质量意识强，荣誉感强，那么工程貌似成功，项目团队好似管理到位；反之，如果施工队伍没有上述意识，而只是站在自己的角度上，单纯追求利润最大化，那么失败也在于此。

一名合格的项目经理不会把管理责任和结果强推给分包队伍。正所谓：真正的好队伍都是“管理”出来的，是在严格的约束力下，练就出来的。作为管理者，应该“严”字当头，严格把握每一道工序，严防死守，不断检查发现问题，做好过程管控、事后整改，方为管理之“正道”。事实证明，在项目质量管控的过程中，加强分包队伍的管理也是项目质量成败的关键，也是质量是否可以保障的重中之重。

项目经理在项目建设过程中，难免会遇见一些诱惑。在这种诱惑下，务必要清醒头脑。俗话讲“吃人嘴短，拿人手短”。每一个送礼请客的施工队伍都是有其目的的，最终“羊毛出在羊身上”。项目管理者不能一味强调，项目质量管理，那是总工的责任，不能一味地扣“技术跟不上去，质量肯定不行”这样的帽子。如果项目经理不能管好自己的嘴和手，必将造成迷惑了双眼，迷失了方向的结果。项目经理因“手短”、“嘴软”而不能给项目管理团队撑腰，不敢说话，不敢管，对于质量问题总是睁一只眼闭一只眼，单纯依靠总工和技术人员，质量是无法保障的。