Reception etiquette
这些礼宾接待礼仪
让你变得更好更美
学习顺序
礼仪接待的峰终定律
接待前准备
接待中的礼仪
商务会见礼仪
送别礼仪
接待后礼仪
峰终定律
“峰终定律”由诺贝尔奖得主，心理学DanielKahneman提出，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-End Rule）。将此定律应用在礼仪接待中就是要重视客户在峰和终时的体验，体现出我们高质量服务的同时，也要展现出企业精神，竭力让客户在整个服务过程中保持愉悦。当然送别礼仪也至关重要。
接待前准备
来宾的总体情况(如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等)
来宾的整体计划(是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察)
来宾的具体要求及日程安排
来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班
对于重要来宾,我们还要详细了解相关资料
了解领导要求
我方礼宾规格操作重点
确定陪同领导及接待人员
根据需要,安排比客人身份高的人员接待
接待方案
日程安排(时间、地点、活动内容等)
来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班
乘车、食宿安排,考察项目简介,天气预报,注意事项
检查房间设施及房内水、电、冷、暖设备是否正常，保证房间整洁无异味。
确定就餐地点、方式、人数、标准、时间等；检查餐厅照明、音响、空调、桌椅等设施；督促搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新；结合主宾饮食习惯及要求确定食谱，印制就餐座位卡等；保证各种物资齐全，及时供应。
应详细了解来客的姓名、单位、年龄、身份、来访目的及与本组织的关系。
应根据接待对象的材料，结合本组织实际情况确定迎送规格及具体安排。核准客人所乘火车、飞机、轮船的具体班次、时间、是否正点抵达。
准备好车辆以及迎客牌，安排好宾馆食宿等。
接待会面
当客人到达时，应主动迎上前对客人表示欢迎并且问候，然后自我介绍，再把其他随行人员介绍给客人
把客人提的行李接过来，如果客人坚持不肯，也不必勉强，因这时客人对你还不太了解
引导客人到车前，装好行李，安排客人乘车。整个过程应态度热情周到，主动寒喧，使客人有宾至如归的感觉
车辆礼仪
从车站、机场、码头到宾馆的途中，可简要介绍本地风土人情、风景建筑、气候条件等；也可扼要介绍本组织的概况，以引起客人的兴趣；如果事先已定好宾馆，可在途中向客人介绍宾馆简况、就餐方式及时间、团体客人的房间分配等；如果是会议或考察团体，还可以介绍会议或考察日程安排。
会前准备
WHEN--会议开始时间、时序时间
WHERE--会议地点确认
WHO--会议出席人
WHAT--会议议题
OTHERS--接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等，比如茶水、桌签、纸、笔、笔记本、投影仪等等。
合同签订
签署双边合同，请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人就座于签字桌左侧。双方各自的助签人分别站在各方签字人的外侧，以便随时提供协助。双方其他随员按照一定顺序在己方签字人的正对面就座；也可以根据职务高低，依次从左到右（客方）或从右到左（主方）地列成一行，站在己方签字人身后，一行站不完时按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成多行。这是商务礼仪的基本要求。
签署多边合同，各方签字人签字时根据事先约定的顺序，逐个签字。各方助签人跟着一同行动。助签时根据“右高左低”的惯例，助签人站在己方签字人左侧。各方随员按一定顺序面对签字桌就座或站立。
送别礼仪
对来宾的“三分迎，七分送”，就即迎宾时一看见来宾就要上前去迎接；送宾时，直到看不见对方你才可以离开，这也是对他人的尊重。
接待后礼仪
询问到达--及时电话询问是否到达，并对此次会面做出评价，表达自身对下一次会面的期待之情。
资料整理--活动资料收集：对接待活动当天涉及的汇报材料、录音、照片等进行收集整理，统一存档备案，过程中做好会议记录及现场拍照，会后做好宣传报道工作。
活动总结--对接待活动全过程进行总结，梳理工作流程中存在的问题和疏漏，对活动流程进行改进和完善。
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未完待续
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内容来源丨二分公司
文丨李华宾
编辑丨单晨
责任编辑丨柳鹏
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