礼尚往来丨中冶天工商务礼仪微课堂之商务人士交往礼仪

1.自我介绍简明扼要，时间要短；

2.内容要全面，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等，同时可递上自己的名片；

3.掌握介绍时机。

例:您好，我叫高XX，我是中冶天工集团有限公司XX部门副经理。

1.注意称呼；

2.着重体现行政称谓；

3.尊重双方的介绍意愿。

例：“尚总，这位是李经理，是我公司市场营销部经理。”然后再介绍客人：“李经理，这位是尚总，是XX公司的市场运维总监”。

1.先把身份低的介绍给身份高的；

2.如果是本单位与外单位的人会见，应先把本单位的人员介绍给外单位人员；

3.男士与女士会见时，应先把男士介绍给女士；

4.年长的同年轻的会见时，应先把年轻者介绍给年长者；

5.如果双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方；

6.如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后在把众人根据职务由高到低一一介绍给他。

注：客人、尊者、长辈、女士有优先知情权。

1.顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。时间：3—5秒为宜；

2.握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度；；；；；

3.方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下；

4.握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位；

5.不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

名片是商务人员代表企业交往的工具之一，所以也是树立企业形象的一个重要环节。

1.主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出；

2.递送顺序：因由尊而卑，无法分尊卑是可由近而远；圆桌递送要顺时针；

3. 取对方名片时同样欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保管； 

4.应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管；

5.客方率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

接下来我们看看名片递送的“七宗罪”：

接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面就介绍几个常见场所的引导礼仪：

楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

会客厅里的引导礼仪

客人走入会客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

走廊的引导礼仪

接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

要事先把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。

端茶也是应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声:“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

1.使用尊称：如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；如不知对方行政职务，可称呼小姐、夫人、先生等泛称；

2.记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴；

3.不直言对方缺点。

1.善于发现对方的优点；

2.实事求是，不可浮夸，显得虚伪。

1.常规距离 (交际距离) 0.5米——1米；；；；；

2.礼仪距离 (尊重距离长辈\上级) 1.5米——3.5米。

1.无论交谈多久，别先看表查时间；

2.如果稍后有事或其它预约，应开始时就向对方说明。

言多必失、表现谦虚。

商务人员须知的“六不谈”

不非议国家和政府

不涉及商业机密

不涉及交谈对象的内部事务

不在背后议论领导、同事、同行是非

不谈论格调不高的话题

不涉及私人问题（不问收入、不问年纪、不问婚姻家庭、不问健康状态、不问个人经历）

不准打断对方

不准轻易补充对方

不准任意更正别人

表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。具体表现为目光、嘴部表情、微笑。

客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。

1.当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留。

2.客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

3.送客时，应把客人送出门口并说“再见”。不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。

4.对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

5.客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。

敬请期待中冶天工商务礼仪微课堂之

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