当前企业间的竞争，早已超越单一的产品或价格比拼，客户体验已经成为企业能否赢得市场的关键因素。客户的选择只是合作的起点；真正的增长动力，来自于通过每一次无缝、个性化的互动，赢得客户的长期信任，让他们在便捷流畅的服务中，感知到品牌的用心与诚意。SAP 客户体验管理解决方案凭借“为行业量身打造、无缝互联、由洞察驱动、高度灵活”四大优势，正在帮助各行各业开启客户体验管理新时代。
企业在追求卓越客户体验的道路上，常常面临来自内部的挑战。营销、电商、销售和服务团队的客户体验计划各自独立，看似高效，却让体验碎片化；数据被分散在不同系统中，导致各业务单元仅掌握数据碎片，难以全面满足客户期望。而由于各部门各自为政，他们往往会购买不同的技术，这些系统通常互不联通，不能在内部共享数据，也就无法为客户提供一致的体验。
IT 领导者在此过程中扮演关键角色，他们能够联合不同业务团队，通过与企业内的战略合作伙伴携手合作，整合数据和解决方案，打破各部门彼此孤立的局面。智能技术在其中发挥着重要作用，它能帮助企业领导者构建扎根各自行业的系统和流程、快速识别高价值客户并提供个性化体验，还能准确预测客户需求的变化，灵活调整和扩展业务模式。
SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合依托庞大合作伙伴生态系统，支持企业根据独特的行业特性和客户需求，量身打造全面的流程。运用 SAP 智慧客户体验管理解决方案，企业能够轻松将储存在 SAP 软件架构中的数据与基于情境的客户信息相连接，进而打造个性化的客户体验，充分挖掘客户互动的价值。
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