视频号店铺评分解析
核心考核标准与重要性
视频号店铺评分是评估小店能力的核心考核标准，其主要从商品体验、物流体验和服务体验三个方面进行综合评定。
- 商品体验
- 物流体验
- 服务体验
店铺评分对视频号商家至关重要，直接影响直播正常开播和自然流量的获取，同时提升用户信任度以促进成交。若评分过低，则会影响视频号功能使用及激励政策。
具体考核指标
服务体验考核指标：
- 3分钟人工回复率
- 客服好评率
- 仅退款自主完结时长
- 退货退款自主完结时长
- 商责纠纷率
商品体验考核指标：
- 品质退款率
- 商品差评率
物流体验考核指标：
- 及时揽收率
- 物流服务好评率
考核权重
视频号橱窗商家近30天销售额占比最高的二级类目将决定权重分配：
- 权重占比为服务体验40%、商品体验25%、物流体验35%；
- 若不满足特定情况，则权重调整为服务体验40%、商品体验40%、物流体验20%。
提升评分建议
以下是一些提升视频号店铺评分的有效方法：
- 引导私域用户在小店完成交易。
- 主动邀请用户给予五星好评。
- 注意结算周期（约20天），待结算完成后方能显示评分更新。
提高三分钟客服回复率：
- 企业微信设置快捷回复。
- 企业微信设置客服分流。
- 优化早晚班次的人工客服排班。
降低品质退款率：
- 客户提出退货需求时主动了解原因。
- 确因质量问题加强品控。
- 因主观原因沟通提交真实退款原因。
优选联盟商品管理与达人合作
视频号优选联盟商品新手村管理规则：
- 考核公域成交能力。
- 出村方法：店播公域卖货。
三种找达人的方式：
- 通过招商团长。
- 通过官方社群。
- 通过视频号小店后台达人广场。
三种达人合作方式：
- 定向推广：为特定达人设置特别佣金。
- 专属推广：特别佣金+达人专属商品图和标题。
- 普通推广：达人自主选择商品。
视频号带货账号体系
专属账号授权：适用于一家公司多家经销商的情况，商家店可授权给门店。其优点包括：
1. 门店可零粉丝直接带货。
2. “多号一店”模式减轻各门店库存压力。
3. 减轻门店在发货、售后上的管理压力。