外贸沟通技巧
一、向沟通对手表示善意与欢迎
营造良好的沟通氛围至关重要。面对客户时，表现出诚意和便利性，有助于建立友善和谐的交流环境。例如，对于远道而来的客户，可以表达“I will arrange everything.”（我会安排一切），以体现你的热情。
二、准备充实完备的材料
提供具体的实物或资料比单纯口头描述更具说服力。当客户听到“We have a pamphlet in English.”（我们有英文小册子）或“Please take this as a sample.”（请将这个拿去当样品）时，他们可能会更感兴趣。充分准备资料有助于提高商务沟通的效果。
三、展现解决问题的诚意
在客户提出抱怨时，除了安抚外，更重要的是提供解决方案并展现诚意。例如，“Please tell me about it.”（请告诉我这件事的情况）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事）。
四、随时确认重要细节
在涉及金额、交货条件和日期等关键内容时，务必通过口头复述和书面确认避免误解。若发现合约有偏差，可使用“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗？）进行核实，必要时明确表明立场“I’ll have to return this contract to you unsigned.”（我得将这份合约退还给你，不能签名）。
五、听不懂时请对方重复
在听不懂对方话语时，应直接请求重复或解释清楚。例如，“Would you mind repeating it?”（您介意再讲一遍吗？）或“Could you explain it more precisely?”（您能解释得更明白一点吗？）。
六、说“不”的技巧
拒绝时应干脆利落，如“No, but...”能让对方清楚你的态度，同时保持进一步谈判的空间。
七、不浪费沟通对手的时间
事先了解对方的日程安排，并高效配合，如“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”（我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后开车送您去机场搭七点钟的飞机）。
八、保留沟通对手的面子
避免使对方颜面尽失，确保沟通顺利。质疑时指向事情本身而非个人，如“Your views regarding management differ mine.”（您的经营观点和我的不同）。或将责任归咎于第三方，如“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把错误的情报给了你）。
END
