1.智能诊断以及智能处理。
遇到不能上网，先自查一下原因：
剩余流量不足。周期内流量提前用完，冲：叠加包。
注意：叠加包有效期跟随当前月卡到期时间。
未及时续费。充值规则：所有流量卡有效期必须大于5天，所以最晚提前5天续费，否则暂停使用，续费后当前周期继续使用。请选择：月卡续费，有效期自动顺延。然后再次点击智能诊断复机，如没有复机，多点几次即可，或者联系在线客服。
有效期到期。流量30天有效，比如当前9月20号到期，那么流量过期作废，无法结转下周期。
2，联系在线客服。
公众号首页-在线客服-输入卡号+问题，有客服在线处理。
售后时间：周一到周五早8:30-12:00,13:00-18:00。
周末节假日不定时处理，所以一定要发正确的卡号（不要发图片，手打或者复制卡号）+简单问题描述，客服看到会第一时间处理。
3，工单反馈问题。
查询充值-登陆卡号-工单反馈，提交您需要解决的卡号及问题。
