亚马逊商品售后支持PLS功能简介
做亚马逊的卖家常面临诸多痛点：退货、销售成本高、差评等问题令人头疼。而亚马逊推出的商品售后支持PLS（Product Lifecycle Support）功能成为解决这些难题的有效工具。
四大核心功能解析
- 售后视频：上传产品安装/使用视频，减少因误操作或不了解产品引发的退货。
- 联系制造商：提供售后电话或官网网址，快速高效解决问题。
- 产品操作文档：一键获取操作说明书，减少因使用不当导致的退货。
- 品牌主实时支持：卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单。
如何启用PLS功能
买家入口：
- 入口一（订单页面）： 订单页面 - “获取产品支持” - 直达PLS页面。
- 入口二（退货流程）： 订单页面 - “退回或更换商品” - 勾选退货原因 - 自动弹出PLS页面。
- 入口三（客服中心）： 客服中心首页 - 选择有问题订单 - “获取商品支持” - 跳转PLS页面。
卖家入口（开通指南）：
- 售后视频服务申请： 美国站卖家可通过此链接申请；欧洲站卖家需在后台上传视频并提交至
PLS-onboarding@amazon.com。 - 联系制造商： 提供所需信息并通过邮件
PLS-onboarding@amazon.com申请。 - 产品操作文档： 准备好手册后填写表格，同样发送至
PLS-onboarding@amazon.com。 - 品牌主在线支持： 符合条件的卖家可联系账户经理开通，要求包括完成品牌备案、有独立客服团队等。
通过启用PLS功能，顾客可直接在订单页面获取售后支持信息，有效降低退货率及改善购物体验。
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