尽管失去订阅者可能存在多种原因（部分原因完全正常），但退订邮件仍是扭转局面的有效方式。
本文将探讨用户退订的常见原因，提供知名品牌的最佳退订邮件示例以启发实践，并分享发送此类邮件的核心技巧。
一、什么是退订邮件（选择退出邮件）？
在品牌与客户的关系周期中，客户可能会决定停止接收品牌邮件。
退订邮件是品牌向客户发送的通知，用于确认退订行为、感谢客户以往的合作支持，理想情况下还会提供简便的重新订阅渠道。
二、用户退订的最常见原因
1.发送频率过高
好事过量亦为坏事：邮件疲劳是真实存在的问题。发送频率至关重要：既不能过于频繁导致客户感到困扰，也不能过于稀少导致品牌被遗忘。
这里最佳实践是深入了解客户（包括其行为特征、人口统计信息、细分群体及过往互动记录），分析关键数据（如打开率和点击率），进而制定最优策略。例如，若客户对内容缺乏互动，可考虑降低发送频率，并优化更贴合其细分群体的内容。
根据行业属性或季节特点，有时可适当提高发送频率 —— 例如电商企业在节假日期间通常会增加邮件推送量。
2.内容不相关
即使您写出了吸引人的主题行并促使客户打开邮件，转化过程也仅完成了一半。邮件内容需与每个细分群体高度相关且与时俱进，避免用无关内容浪费订阅者时间。
实用技巧：为客户定制内容。Marigold 全球消费者趋势指数数据显示，78% 的消费者表示更愿意参与契合自身兴趣的个性化优惠活动。
3.感知价值缺失
关系的维系需要双方都能从中获益。一旦客户意识到加入联系人列表无法获得任何优势，他们很可能会选择退订。以下几点需重点关注：
您为客户提供了什么？
价值有多高？例如，为庆祝两年订阅期提供 5% 的折扣券可能显得吸引力不足。
邮件发送频率与内容关注度的比例 —— 可通过点击率和打开率来衡量客户兴趣。
4.移动适配性差
邮件必须适配移动设备，确保客户查看时拥有流畅体验。以下是几点建议：
采用单栏布局。
主题行保持简洁。
使用足够大的字体，确保用户无需费力即可阅读。
同时适配竖屏和横屏模式。
确保行动号召（CTA）按钮及其他链接在触屏设备上易于点击。
若用户在移动设备上体验不佳，甚至需要通过桌面设备才能正常查看邮件，他们很可能会选择退订 —— 试想一下，为了查看本可在手掌中浏览的邮件，却要离开舒适的沙发去打开电脑，这显然不够便捷。
三、10 个知名品牌的高效退订邮件示例
1.BetaList
BetaList 的退订邮件有诸多亮点。以便理解且非正式的语气开篇，随后提供订阅周刊的选项 —— 尝试通过个性化提升用户体验，最后请求反馈并提供快速重新订阅渠道。
邮件简洁有效、专业得体，大概率能给用户留下良好印象。
2.Showtime
品牌在退订邮件的处理上有多种方式。Showtime 的邮件更为直接，但仍有值得称道之处：
提供了关于计费周期和服务使用期限的重要信息。
语气得体，对尝试使用服务的客户表达了感谢。
3.Netflix
Netflix 采用了极为简洁专业的风格。
邮件中明确了订阅终止日期，并传递出 “非常想念客户” 的信息，且只需一键即可重新订阅。
试想若需重新完成注册流程会多么繁琐 —— 而 Netflix 避免了这一点，这正是其邮件高效的原因所在。
4.Ritual
赢回订阅者的有效方式之一是提供有价值的回报。Ritual 的邮件以 “毫无怨言” 的横幅开篇，语气较为轻松，核心亮点是为重新激活订阅的用户提供 40% 的折扣。
随后公司请求反馈，以 “保持联系” 收尾，恰到好处。这封邮件堪称典范，涵盖了所有最佳实践：语气友好、重新订阅便捷、提供反馈渠道及告别福利。
5.Curology
Curology 提供了参与调查的机会，甚至允许用户继续访问平台上的医疗数据。
品牌还配备了 “恢复会员资格” 按钮、一个小爱心表情符号和设计精美的签名，堪称面面俱到。
6.Dinnerly
Dinnerly 采用了极具个性化和关怀感的语气，与所在行业的品牌调性高度契合，大概率能让客户感受到被理解，甚至愿意再次尝试。
公司还提供了替代方案：“您可以跳过即将到来的任何订单”，并鼓励用户向专人提供反馈 —— 这让一切都显得更为亲切。最后，邮件中包含了让用户自定义体验的链接。
7. Dollar Shave Club
这封邮件亮点：展示了用户喜爱但即将不再收到的产品，设有醒目的 “重新激活” 行动号召按钮，并承诺 “产品将于明日发货”。效率之高，不言而喻。
8.Stance
邮件的精妙之处在于将 “Stance 订阅” 设为可点击链接，并未明确说明其功能。像大多数人一样，好奇心会驱使用户点击查看 —— 这对品牌而言就是一种成功。
9.Hulu
上述示例可能看似简单，但并非必须另起炉灶。“We’re sorry to see you go” 以较大的字体立即吸引注意力，随后品牌补充了关于订阅周期的相关信息，并与竞争对手 Netflix 一样，提供了无需重新注册即可快速激活账户的渠道。
10.Bean Box
Bean Box 的邮件得体且充满理解，更有一处贴心设计：包含了创始人的照片，语气极具个性化，仿佛是 Matthew 亲自撰写。
感谢信息真挚诚恳，最后（或 Matthew）提醒用户，即使不亲自购买咖啡，也可以将其作为礼物送给他人。
四、赢回订阅者的退订邮件最佳实践
1.提供订阅管理选项
为客户提供自定义体验的选项。邮件显示该品牌关注客户行为，并非简单放手，而是愿意倾听并做出调整。
额外优势：若客户决定留下，公司还能获取关于其偏好的宝贵信息。
2. 采用友好、理解的语气
失去客户虽是我们不愿面对的情况，但也是业务的一部分。在商业关系中，切勿断绝后路，留有余地才是更明智的做法。
正如上述所有邮件所示，“We’re sorry to see you go” 或 “No hard feelings” 等表述之所以常见，是因为它们向客户表明品牌尊重其决定。同时，以温和且不打扰的方式让客户知道，品牌关心他们并希望他们回归。
3.强调客户将错过的内容
部分上述示例（如 Bean Box 和 Dollar Shave Club）做得非常出色：列举了客户即将不再收到的产品。其他品牌（如 Curology）则告知用户仍可使用部分功能，但无法享受全部服务。
核心目的是提醒客户当初订阅的原因 —— 通过这种方式，或许能将损失转化为收益。
4.提供 “暂停” 选项
当客户点击 “退订” 时，不必立即放弃。提供暂停订阅的选项，或让客户自定义邮件发送频率及产品发货周期。这样做有诸多好处：
客户可能会改变主意。
在暂停期结束后，仍有机会给客户留下深刻印象或重新激发其兴趣。
这是最后的努力，避免白白失去客户 —— 这正是我们的目标。
5.包含快速反馈表单
了解导致客户流失的原因，对于防止类似情况再次发生至关重要。
将退订视为品牌的学习机会，针对客户提出的问题进行改进。可通过快速调查链接、书面反馈请求或其他有创意的方式收集意见。
6.简化重新订阅流程
本文中的示例均有一个共同点：设有重新订阅按钮或链接。Netflix 和 Hulu 等流媒体服务将这一流程做到了极致：只需点击链接，账户即可重新激活。
在这个追求高效的时代，若重新订阅需要像首次注册那样繁琐，客户很可能会放弃。
确保在邮件文本后添加醒目的行动号召按钮，同时注意文本内容：选择易于识别且后续可快速找到的表述。
7.提供告别福利
有时，只需主动伸出橄榄枝即可。即使客户最终决定离开，也可能促成最后一笔交易。
建议使用吸引人的主题行，例如 “We’ll miss you, here’s a gift for you to remember us”，并附上折扣券、免费内容或其他有价值的福利。即便无法留住客户，至少能留下良好印象。
五、退订邮件常见问题解答
1.如何吸引客户首次订阅？
通过选择加入（opt-in）流程实现。例如，客户与品牌互动时，在购买过程中向网站提交邮箱地址 —— 这是邀请他们订阅邮件列表的绝佳时机。同时，应允许客户在日后根据需要选择退出。如需了解更多，可参考我们的选择加入与选择退出邮件指南。
2.为什么我会失去订阅者？
可能的原因包括：
内容与客户的细分群体或人口统计特征不相关。
客户感知不到价值或感知价值较低。
邮件发送过于频繁。
邮件不适配移动设备。
3. 一封优秀的退订邮件应具备哪些要素？
基于经实践验证的方法，我们推荐以下几点：
语气体贴、理解，带有个性化色彩。
易于找到的重新订阅链接，或位置合理的重新订阅行动号召按钮。
反馈调查。
提醒客户将错过的内容。
得体的收尾，例如真挚的留言或告别福利（如折扣券）。
4.除了接受损失并让客户退订，还有其他替代方案吗？
答案是肯定的，但我们建议不要过度纠缠。不必发送常规的退订邮件，可做最后一次尝试：为客户提供自定义邮件频率或所需产品的选项，同时允许他们暂停订阅。若仍无效，则保持得体，遵循本文建议，为未来重新赢得客户信任铺平道路。
5.客户已退订，能否在日后再次向其发送邮件？
应尊重客户的意愿。此外，向已退订的地址发送邮件违反反垃圾邮件法规，且不符合大多数邮件营销平台的政策。即使无视此建议强行发送，邮件也会被归入垃圾邮件文件夹，同时损害发件人信誉。
六、总结
总而言之，有得必有失。关注用户退订的常见原因，反其道而行之，努力预防客户流失。若不幸失去客户，希望本文提供的指南能帮助您扭转局面，或至少以积极的方式结束这段关系，为未来重新赢得客户信任奠定基础。
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