很多人觉得信任是慢慢积累的，所以也会慢慢消失。
其实不是。信任的建立需要两年，崩塌只需要三天。
所以，我们一定要好好呵护客户对我们的信任。当然，这并不是说你要对客户有求必应，甚至卑躬屈膝去“维护”。
一定是在建立起平等且互相尊重基础上，做好你答应过的事，完成甚至超预期承诺的交付。
但是碰到“正常”的客诉，就正当去处理就好了。因为任何产品（我停下来想了下，严谨地说，好像除了殡葬行业之外）都会有售后问题的。
所以如果不是恶意欺骗客户或主观以次充好等类似情况下，产生的客诉，就按正常流程处理就好了，该换就换，该赔就赔，这种情况是会影响信任，降低信任，而远不会让信任崩塌的。因为信任也在一定程度上是可以修复的。
另外，除了对外面对客户会有信任的问题，对内部的同事或上下级，也一样会有信任崩塌的问题。因此，不管是同事之间，还是上下级，也应该要做好自身，在其位谋其事，都要去挑战公司的上限，完全不要去超越公司的下限。
无信不立，从自身处世原则出发，到跟同事共事相处，再到跟客户有利益和信任交叉。
说到底，无论是对外还是对内，本质都是一件事：做对的事。