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12月12日，国家市场监督管理总局、商务部等十部门联合发布《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，明确到2030年，平台产品和服务质量显著提升，重点领域产品质量突出问题得到有效治理，线上服务标准化、规范化水平明显提高，网络交易环境持续优化，培育一批具有国际竞争力的平台企业和品牌，全面提升消费者满意度，推动平台经济健康创新发展。
聚焦五大方向，提出十五项举措
《指导意见》围绕提升供给质量、加强质量管理、治理违法行为、强化平台监管、优化消费环境五个方面，提出15项具体措施。
提升产品和服务供给质量
支持发展线上线下融合的即时零售新业态，鼓励平台差异化竞争，拓宽外贸产品线上销售渠道，推动采购、标准、认证对接，丰富优质消费供给。完善线上服务质量管理规则，鼓励平台运用3D建模、AR、VR等技术提升产品展示与交互体验。培育大众信赖的网店、直播间及创新力强、服务优质的线上品牌。
加强经营主体全面质量管理
推动平台提升全链路质量管理水平，利用数字化、人工智能技术增强导购咨询、日常巡查和虚假评价治理能力。压实平台内经营者质量主体责任，建立涵盖供应商管理、质量核查、追溯防伪、缺陷召回的全链条管控体系。督促直播电商平台建立“黑名单”制度，对严重违反质量法规的直播间运营者和营销人员实施约束。
治理网络交易违法经营行为
重点整治货不对板、以假充真、以次充好、虚假标注等行为，严厉打击销售假冒伪劣产品及虚标能效水效标识等问题。严查直播带货中食品、药品、化妆品、医疗器械、金融产品等领域的虚假宣传和广告。加强对珠宝玉石、贵金属等高值商品的检验检测监管。规范价格比较和补贴行为，倡导优质优价，治理低于成本价销售等恶性竞争。
强化网络交易平台质量监管
推进“产品数字护照”试点，在重点产品领域实施质量安全赋码核验，构建生产端赋码、平台验码亮码、消费者识码用码的闭环机制，实现“码上辨真伪、溯源头”。加强网络交易监测能力建设，探索穿透式监管模式。推动线上线下一体化监管，提升线上监测与线下核查协同效率。
营造安全放心线上消费环境
健全线上信用体系，依法公示消费投诉、执法信息和企业信用数据。优化售后服务机制，引导平台配套极速退款、24小时响应等便民服务。提升维权便利性，支持平台开通“一键举证”功能，降低消费者维权成本。
文件强调，各地相关部门要充分认识提升平台产品质量的重要意义，结合实际细化落实措施，压实责任、统筹推进。动态跟踪工作进展，及时发现问题并改进方法。加强典型案例宣传，凝聚社会共识，为平台经济高质量发展营造良好环境。
文字/紫宸
编辑/木言
审核/覃达