在汽车产品和技术日益同质化的今天，用户体验和品牌情感连接成为赢得用户信赖的关键。我们深刻地意识到用户运营需要通过满足用户多层次的需求——从基础的产品功能，到对品牌的认同感，再到社交归属感——来构筑深厚的品牌护城河。
五菱经销商门店是用户们最为直接的触点，中台与终端如何做到有效协同，通过数字化工具和AI提升门店用户运营体验，为用户提供直接、高频、有温度的连接，是我们构建长期品牌竞争力的“必答题”。
五菱产品营销中心用户运营部近日举办专题工作分享会议，与经销商代表共同研讨如何通过数字化工具和AI系统性协同终端，共同将“真诚智上，卓越体验”的理念，转化为每日触达用户的扎实行动，打造经销商体系化用户运营的示范单位。会上共同深入探讨如何借助数字化工具，深耕用户关系，为品牌用户增长注入全新动能。
本次分享会旨在系统总结前期用户运营经验，引入先进私域运营方法论，并通过一线实战案例的深度碰撞，凝聚共识，明确下一阶段的用户运营以企业微信为核心阵地，全面深化数字化工具与AI应用，构筑五菱特色用户运营护城河。
用户运营体系化建设：从试点到全面赋能
多个城市的试点项目告一段落，截至目前，用户运营经销商示范项目的赋能实销效果显著，“连接-互动-到店-转化”核心指标显著增长，为持续打造有温度、有信任、可持续的用户运营体系注入了强劲动力。
建立上汽通用五菱用户运营中台
实现数字化用户画像
基于海量的大数据中台，打通用户运营数据+体验数据，形成360°用户画像，为挖掘用户深度价值的精准度和赋能数字化运营提供了坚实的数据依据。
通过整合运营数据
生成数智化AI决策看板
借用上线的AI智能数据看板，实现“总部-经销商-个人”三级可视化的运营管理，支持层级定制，关键指标实时透视，有效赋能管理决策与一线执行，布局践行“用户在哪里，我们在哪里”的用户运营理念。
按经销商体系规模赋能差异化用户运营方向
根据经销商基础与规模，分层定制并落实协同共建、机制梳理、信心提振等三类精准差异化赋能举措，系统构建千人千面的赋能新格局，为赋能全体经销商提供了可复制、可推广的经验。
数字化破局：工具赋能高效运营
通过数字化工具构建总部到终端的高效运营体系：实现线索全程可视化管理，确保每条线索被认真对待；形成精准用户画像，让品牌更懂用户需求；通过标准化素材库，确保全国用户体验统一的高品质沟通。
茂名团队：标签管理解决线索流失
茂名团队代表梁耀龙充分展示了如何构建“线索-跟进-成交”闭环，建立超万人客户池，有效解决线索流失。通过完善标签体系，为保客关怀与精准服务夯实基础，实现从流量到留量的转化。
长春团队：AI分析驱动销售提升
长春团队代表张津宁表示业务接入企微数字化运营工具后，高效整理并激活沉默客户资源，两个月沉淀超7200个用户，建立标签信息完善的“一客一群”数量超450个。未来通过AI会话分析，真实洞察用户需求，反向赋能销售团队，推动业务运营全面提质增效。
构建“五菱特色”用户运营新生态
首席用户运营官耿黄政在总结中强调，本次分享会不仅是经验的汇聚，更是迈向更深层次用户运营的起点，下一阶段将着力推动用户运营数据可视化，深化AI在服务与沟通环节的赋能，切实破解用户维护痛点，构建统一的用户数据生态，为精细化运营与品牌的高质量增长奠定坚实基础。
高级用户运营官张丽娜提出，我们要与经销商体系一起重点突破多主体协同的难题，在企业端最为核心的是通过数字化工具与AI打通数据、统一赋能，将分散的终端能力不断提升，整合为品牌的整体优势；而在用户端，最重要的是基于与用户的高质量互动，为用户提供更为个性化的服务，让用户感受到五菱“真诚智上”的关爱与温度。
未来，产品营销中心将坚定践行 “真诚智上，卓越体验” 的用户经营文化，持续深化企业微信平台的落地应用，并积极探索AI大模型在用户洞察、自动服务等方面的巨大潜力。
五菱必将构筑起一条具有五菱特色的 “用户运营护城河” ，走进千家万户，缔造更有温度、更具信任、可持续的用户关系，在县网振兴的广阔天地中谱写新的篇章。
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投稿 | 产品营销中心
作者 | 梁昕 唐林娟 孙宁宁
编辑 | 梁昕
初审 | 张丽娜 李思
审核 | 韦笑娜 陈令华 耿黄政
