客户就是上帝，也是影响我们工作生涯的直接因素，做为一名远程客服，得到客户的认可是至关重要的。
作为锐捷远程服务，“以客户为中心”不仅协助解决客户的问题，还要致力于帮助客户成功，实现双赢，多赢。我们要让使电话沟通更专业，更适合于客户服务的具体行为，以下这些窍门提供更优质的客户服务所需要的电话沟通技巧，包括何时、如何充分利用电话这一沟通工具，该说什么和该做什么，如何最好地表达某些信息。
一、如何接听电话
1、审视你的电话使用态度。
2、注重电话沟通有效性与电话礼仪。
3、避免不必要的电话过滤。
二、什么该做，什么该说
1、立即应答，准备好随时处理来电。
2、使用称谓。
3、对致电者表示感谢。
4、保持微笑。
5、一定要先结束通话再挂电话。
6、用策略和技巧来处理生气者的来电。
三、如何让对方从最好的角度“看见你”
1、保持通话得体，公事公办。
2、表达清晰。
3、表达自然，令人舒服。
4、不要有过多的空档存在。
5、保持通话信息流畅。
6、如何让致电者言归正传。
四、如何高效使用电话
1、给人打电话时，要问“您现在说话方便吗？”
2、乐意且正确的记下留言
3、计划好你的呼出电话
4、要让你的语音问候、留言实用有效
5、学会使用你的电话功能
6、不要让电话打断重要的面谈
7、不断努力改进你的电话沟通技巧
五、用心倾听客户抱怨
1.关注别人所说的内容，而不是说话的方式。
2.忍住说话的冲动。
3.全神贯注，保持眼神交流，迫使自己关注对方所说的内容，不要心猿意马、神游身外。
4.摒除干扰与打断让客户成为你注意的中心。
5.向客户请求澄清以便理解他们的需要，通过真诚的开放式问题，以非胁迫性的方式做到这一点，不要盘问。
6.吸收包容,不要表现出怀疑，不要与客户争辩，以免客户进入一种防卫心态，尽心去听，要认识到客户有他自己看待世界的方式他的视角也有其合理性。
六、围绕客服圣经以LIFI：细节、洞察力、反馈、期望来学习引用
1、注重细节，让客户愉悦。
2、洞察力，识别和处理会影响顾客忠诚度的潜在不愉快,处理顾客及需求方面转变趋向。
3、反馈与期望。
客服圣经的理论学习，需注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，以理论的指导，不断提高客户服务能力，增强工作中的原则性、系统性和创造性。让我用最好的服务来化解客户的难题。持续努力学习与提高顾客服务技能，如以下三点：
1、积极对待每一通电话。以尽可能的速度协助客户解决问题。
2、表情、语气愉悦。
3、用心倾听，倾听客户的心声，倾听客户的需求，努力挑战帮助客户成功，让客户超越满意，赢得客户忠诚。
真心诚意的为客户服务，态度决定质量，服务从心开始。
